Aktivasyon
Kira beta
Hesaplar
?
Ülke seçimi için Telegram
Tüm ülkeler
Başlıca ülkeler icon-sort-name
Miktar icon-sort-count
Fiyat icon-sort-price
icon
Japonya
80 adet
icon
Yeni Zelanda
1091 adet
icon
Özbekistan
20032 adet
icon
Arjantin
5452 adet
icon
Türkiye
16980 adet
icon
Meksika
60478 adet
Yalnızca API aracılığıyla kullanılabilir
icon
Ukrayna
1345 adet
icon
Kazakistan
8627 adet
Yalnızca API aracılığıyla kullanılabilir
icon
Hollanda
10735 adet
Yalnızca API aracılığıyla kullanılabilir
icon
Tayland
51382 adet
icon
Trinidad ve Tobago'da
20138 adet
icon
Macaristan
1191 adet
icon
Angola
102305 adet
icon
Porto Riko
1456 adet
icon
Portekiz
4291 adet
icon
Kongo
20171 adet
icon
Slovenya
9469 adet
icon
Umman
840 adet
icon
İtalya
6194 adet
icon
Romanya
15721 adet
icon
Jamaika
34328 adet
icon
Zimbabve
48962 adet
icon
Peru
306984 adet
icon
Brunei Sultanlığı
68 adet
icon
Birleşik Arap Emirlikleri
2991 adet
icon
Kolombiya
149431 adet
icon
Afganistan
27017 adet
icon
Maldivler
75 adet
icon
Çad
702 adet
icon
Uruguay
265 adet
icon
Svaziland'ın
471 adet
icon
Lesotho'nun
921 adet
icon
İsveç
3904 adet
icon
Endonezya
332390 adet
icon
Kuveyt
2578 adet
icon
Burundi'nin
5018 adet
icon
Dominik Cumhuriyeti
27067 adet
icon
Kamerun
28284 adet
icon
Nijer
11256 adet
icon
Mozambik'te
78156 adet
icon
Hindistan
928 adet
icon
Slovakya
408 adet
icon
Fransa
6125 adet
icon
Kenya
65003 adet
icon
Norveç
406 adet
icon
Saint Lucia'nın
204 adet
icon
Katar
731 adet
icon
Belize'de
71 adet
icon
Beyaz Rusya
505 adet
icon
Bulgaristan
5044 adet
icon
Papua Yeni Gine'de
184 adet
icon
Cezayir
37558 adet
icon
Guadeloupe
502 adet
icon
Azerbaycan
1959 adet
icon
Antigua ve Barbuda
319 adet
icon
Malavi
26837 adet
icon
Gürcistan
1208 adet
icon
Zambiya
26350 adet
icon
Ruanda
9711 adet
icon
Nikaragua
102 adet
icon
Kırgızistan
9969 adet
icon
Guatemala
3551 adet
icon
Polonya
7448 adet
icon
Fas
132942 adet
icon
Ekvador
2805 adet
icon
Tunus
186 adet
icon
Namibya
38 adet
icon
Dominika
36 adet
icon
Togo'nun
614 adet
icon
Botsvana
87 adet
icon
Gambiya
748 adet
icon
Saint Kitts ve Nevis
28 adet
icon
Litvanya
2268 adet
icon
Estonya
5335 adet
icon
Pakistan
15283 adet
icon
Şili
6755 adet
icon
Bangladeş
5485 adet
icon
Senegal'in
1102 adet
icon
İspanya
9287 adet
icon
Filipinler
62699 adet
icon
Myanmar
3525 adet
icon
Irak
1801 adet
icon
İsrail
4614 adet
icon
Malezya
19791 adet
icon
Moğolistan
326 adet
icon
Vietnam'ın
4225 adet
icon
Nijerya
1015 adet
icon
Doğu Timor
59753 adet
icon
Nepal
712 adet
icon
Mısır
1791 adet
icon
Gana
447 adet
icon
Libya
184736 adet
icon
Mali
627 adet
icon
Tanzanya
9775 adet
icon
ABD
139995 adet
icon
Hong Kong'da
5447 adet
icon
Avustralya
1264 adet
icon
Kanada
27990 adet
icon
Benin'in
65 adet
icon
İngiltere
198785 adet
icon
Almanya
3593 adet
icon
Güney Afrika
14459 adet
icon
Singapur
110 adet
icon
Sri Lanka'nın
32116 adet
icon
Lao halkının
294 adet
icon
Madagaskar
492 adet
icon
Orta Afrika Cumhuriyeti
1097 adet
icon
Arnavutluk
76 adet
icon
American Samoa
az
icon
Anguilla'nın
852 adet
icon
Ermenistan
558 adet
Yalnızca API aracılığıyla kullanılabilir
icon
Aruba'nın
21 adet
icon
Avusturya
1412 adet
icon
Bahamalar
az
icon
Bahreyn
780 adet
icon
Barbados
27 adet
icon
Belçika
438 adet
icon
Butan
1547 adet
icon
Bolivya'nın
1076 adet
icon
Bosna Hersek
504 adet
icon
Brezilya
753562 adet
icon
Burkina Faso'nun
12 adet
icon
Kamboçya
1309 adet
icon
Yeşil Burun Adaları
618 adet
icon
Cayman Adaları
404 adet
icon
Komorlar
3234 adet
icon
Kosta Rika
17 adet
icon
Hırvatistan
348 adet
icon
Kıbrıs
5984 adet
icon
Çekya
2515 adet
icon
Danimarka
3067 adet
icon
Djibouti
1447 adet
icon
Ekvator Ginesi
81 adet
icon
Eritre
662 adet
icon
Etiyopya
108 adet
icon
Finlandiya
1096 adet
icon
Fransız Guyanası
az
icon
Gabon
13 adet
icon
Cebelitarık
421 adet
icon
Yunanistan
1168 adet
icon
Grenada
36 adet
icon
Gine
462 adet
icon
Gine-Bissau'da
1571 adet
icon
Guyana'da
80 adet
icon
Haiti
12 adet
icon
Honduras
268 adet
icon
İzlanda
az
icon
İran
1261 adet
icon
İrlanda
909 adet
icon
Fildişi Sahili
190 adet
icon
Ürdün
180 adet
icon
Letonya
3122 adet
icon
Liberya
19 adet
icon
Lihtenştayn
az
icon
Lüksemburg
407 adet
icon
Makao
1694 adet
icon
Moritanya
51 adet
icon
Mauritius
10820 adet
icon
Moldova
429 adet
icon
Monako
1091 adet
icon
Karadağ
az
icon
Montserrat'ın
az
icon
Yeni Kaledonya
az
icon
Kuzey Makedonya
az
icon
Panama'nın
486 adet
icon
Paraguay
35 adet
icon
Kongo Cumhuriyeti
201 adet
icon
Yeniden birleşme
693 adet
icon
Saint Vincent'ın
1645 adet
icon
Salvador
az
icon
Samoa
az
icon
Sao Tome ve Principe
1610 adet
icon
Suudi Arabistan
1051 adet
icon
Sırbistan
405 adet
icon
Seyşeller
122 adet
icon
Sierra Leone'de
281 adet
icon
Sint Maarten'in
az
icon
Somali'de
1513 adet
icon
Güney Kore
az
Yalnızca API aracılığıyla kullanılabilir
icon
Güney Sudan
24 adet
icon
Surinam'da
406 adet
icon
İsviçre
509 adet
icon
Suriye
17 adet
icon
Tayvan
21 adet
icon
Tacikistan
1539 adet
icon
Tonga
az
icon
Türkmenistan
93 adet
Yalnızca API aracılığıyla kullanılabilir
icon
AMERİKA Birleşik Devletleri (2)
132454 adet
icon
Uganda'da
1286 adet
icon
Venezuela'nın
127 adet
icon
Yemen
4758 adet
icon
Lübnan
678 adet

Ses Tonu: Kitle ile Etkili Marka İletişimi

13.09.2023

Piyasaya yeni bir marka başlatmak, yeni üründen sorumlu bir şirket için her zaman stresli bir iştir. Markalaşma ve sloganlardan konumlandırmaya kadar çok sayıda detayın dikkate alınması ve dikkatlice düşünülmesi gerekir. Ses tonunun devreye girdiği yer burasıdır (ingilizce'den "ses tonu" olarak çevrilmiştir) – herhangi bir kamu kuruluşunun iletişim stratejisinin temeli. Bugün, ne olduğunu ve nasıl kullanılacağını anlamaya çalışalım.

Ses Tonu: Pazarlamada Ne Anlama Geliyor?

"Ses tonu" terimi, bir markanın iletişim kurma ve kendini ifade etme biçimini ifade eder. Markanın öne çıkmasına ve rakiplerinden farklılaşmasına yardımcı olan kitle ile etkileşim ilkelerini kapsar. Markanın sesi kendine özgü niteliklerini ve ürün değerlerini yansıtmalıdır. Buna dil seçimi - resmi veya gayri resmi, iletişim tonu - neşeli veya ciddi, cesur veya saygılı dahildir. Ayrıca mesajlarda kullanılabilecek veya kullanılamayacak terimleri ve kelimeleri seçmeyi de içerir. Markanın tonu aşağıdaki yönlerden kendini gösterir:

  • resmi web sitesinde bilgi;
  • sosyal medyadaki gönderiler;
  • müşteriler ve personel arasındaki çevrimiçi veya çevrimdışı etkileşim;
  • kişisel marka hesabı mesajlarında veya yorumlarında müşterilerle yazışmalar.

Sosyal medya yönetiminde geliştirilen ses tonu, tüm çalışanların paylaştığı ve İnstagram metinlerinden tezgah arkasındaki kasiyer selamlarına kadar çeşitli alanlarda aktarılan kurum kültürünün ayrılmaz bir parçası haline geliyor.

Şirketin Ses Tonu: İşlevler

Bir markanın ses tonunun işlevleri aşağıdaki pozisyonları içerir:

  1. Marka bilinirliği oluşturmak: Bu, tüketicilerin tanınmış markaların ürünlerine daha hızlı güvenmelerine yardımcı olur. Bir kişinin marka ile önceden deneyimi olmasa bile, şirket ve ürünleri hakkında zaten olumlu algıları vardır;
  2. Değerleri ifade etmek: Sadece değerler hakkında konuşmak değil, bunları pratikte göstermek de esastır. Örneğin, bir marka müşteri hizmetlerine değer veriyorsa, bu, çalışanların müşterilerle etkileşim biçimlerine ve sağladıkları hizmetlere yansıtılmalıdır;
  3. Duygusal bir bağ kurmak: Marka, tüketicilerden duygusal bir tepkiyi tetiklemelidir. Temel amaç, marka ve ürünleri ile ilgili güçlü olumlu duygular yaratmaktır.

Hedef kitleye yaklaşmak ve müşterileri gerçekten neyin ilgilendirdiğini bulmak için konuşma analitiği kullanılabilir. Kelimeleri tanımaya, soruları sınıflandırmaya ve müşterinin hangi departmanla iletişim kurduğunu ve hangi hizmeti talep ettiğini göstermeye yardımcı olur. Bu, yalnızca potansiyel müşterilerin maliyetini ve miktarını kontrol etmeyi değil, aynı zamanda satış hunisi aracılığıyla ilerlemelerini iyileştirmeyi de sağlar.

Ses Tonu Türleri

Marka sesi, şirketin hedeflerine bağlı olarak değişebilir. Örneğin, amaç müşterileri eğlendirmek ise eğlenceli olabilir veya amaç ürünleri avantajlarına göre tanıtmaksa satış odaklı olabilir.

Başlıca ses tonu türleri şunlardır: olumlu, saygılı, komedi, kuru, konuşkan, neşeli, alaycı, tavizsiz, sempatik, kışkırtıcı, arkadaş canlısı, muhafazakar, azarlayıcı, oyuncu, samimi, kaba, ilham verici, resmi, nostaljik, ciddi, romantik, iş gibi, hevesli, şefkatli, otoriter, açık sözlü, bilgilendirici ve gizlidir.

Ses tonu: Dost Marka

Bu tür şirketler genellikle "insanların" marka imajına sahiptir ve özellikleri şunları içerir:

  • "Siz" i kullanmak ve müşterilere "arkadaş" olarak hitap etmek;
  • Şirketin iç yönlerini ve gizli bilgileri ortaya çıkarmak;
  • Kuru gerçeklerden, istatistiklerden ve iddialılıktan yoksun gönderiler;
  • Başarısızlıkları tartışırken dürüstlük;
  • Başkalarının gözünden iş sevgisini vurgulamak;
  • Küçük başarıları duyurmak.

Dostça ses tonu ile profesyonel iletişim arasında bir denge kurmak zor olabilir. Dostça bir tarz seçilirse, markanın tamamen ticari bir proje olarak algılanmasını önlemek için yetki sınırını korumak önemlidir.

Ses tonu: Kışkırtıcı Marka

Bu şirketler kışkırtıcı davranarak ve sosyal normları ve etiği ihlal etmekten korkmayarak dikkat çekmeyi amaçlıyor. Başlıca özellikleri şunlardır:

  • Halkla ilişkiler için dramatik olayları kullanma;
  • Sansasyonel manşetlerle dikkat çekmek;
  • Cesur iletişim tonu;
  • Katılımı teşvik etmek için tartışmalı ve güncel konularda tartışmalar başlatmak.

Bu yaklaşım hem yerel hem de küresel markalar, pazara yeni başlayanlar ve uzun süredir devam eden katılımcılar tarafından kullanılabilir. Bu stratejiyi kullanırken, müşterileri rahatsız etmemek ve markanın itibarına zarar vermemek için sınırları açıkça tanımlamak önemlidir.

Ses tonu: Faydalı Marka

Bu şirketlerin temel özelliği, seçilen bir alandaki uzmanlıklarıdır. Materyalleri yararlı bilgiler, istatistikler ve gerçekler içerir. Markalar kendilerini aşağıdaki şekillerde sergiliyor:

  • İzleyicilerle etkileşim kurmak ve soruları yanıtlamak;
  • Deneyimleri hakkında bilgi vermek ve çevrimiçi danışmanlık sunmak;
  • Karmaşık konularda materyaller yayınlamak ve tavsiye ve yaşam tüyoları vermek.

İşte bir ses tonuna başka bir örnek: Bu stratejiyi seçerken, karmaşık kavramları basit ve anlaşılır bir dil kullanarak açıklayabilmek önemlidir. Uzmanlık, müşterilerin sorunu teknik terimlerle karıştırmak yerine anlamalarına yardımcı olma amacına hizmet etmelidir.

Ses tonu: eğlenceli bir marka

Bu stratejiyi kullanan şirketler, dikkat çekmek ve rakipler arasında öne çıkmak için eğlenceli içerikler oluşturmaya odaklanıyor. Bu tür markalar:

  • Sınavlar, testler, trivia ve canlı yayınlar gibi etkileşimli içerikler geliştirin;
  • Ürünleri hakkında eğlenceli veya ilgi çekici gerçekleri küratörlüğünü yapın;
  • Güncel konuları mizahi bir şekilde sunun;
  • Olağandışı haberleri duyurun.

Bir kitleyi çekmek için alışılmadık bir yaklaşım seçerken, ses Tonunun arketiplerini belirlemek önemlidir. Memnun etmek yerine rahatsız edebilecek içerik oluşturmaktan kaçınmak için müşteri yorumlarını ve tepkilerini sürekli izleyin.

Ses tonu nasıl belirlenir?

Doğru marka iletişim tarzını belirleme süreci birkaç aşamadan geçer. Şirketin tarzını kapsamlı bir şekilde anlamak için her aşamadaki bilgileri dikkatlice analiz etmek önemlidir.

Markanın hikayesini hazırlamak

Bu aşamada kendinizi izleyiciye nasıl sunmak istediğinizi ve nasıl algılanmak istediğinizi analiz etmek gerekir. Bu içerir:

  • Şirketinizin amacı ve pazara girişi;
  • Müşterilerinize iletmek istediğiniz bilgiler;
  • Markanızın nasıl algılanacağına dair beklentiler;
  • Markanızla etkileşim kurarken insanlarda uyandırmak istediğiniz duygu ve hisler.

Bir markanın Ses Tonuna örnekler, şirketinizi kişiselleştirmenin iletişim tarzını tanımlamaya yardımcı olacağını gösterir. Bir bina tedarik mağazası için, örneğin, aşağıdaki özellikler karakteristiktir: ortalama yaş, mavi yakalı meslekler, ortalama gelir seviyesi. Bu kitle inşaat malzemeleri konusunda bilgili ve her zaman yardıma hazır, tavsiye ve bütçe dostu ürünler sunuyor. Dostça bir iletişim tarzını tercih ederler.

Seyirciyi tanımak

Hedef kitlenizi anlamak, bir işletmeyi yönetmenin temel bir parçasıdır. Müşterilerinizin yaşı, cinsiyeti, ilgi alanları ve gelirleri hakkında bilgi sahibi olmalısınız. Google Analytics gibi analitik hizmetler bu bilgilerin toplanmasına yardımcı olabilir. Müşterilerinizin birbirleriyle nasıl etkileşime girdiklerini ve neleri tartıştıklarını anlamak için sosyal medya profillerini incelemeniz de yararlıdır.

Marka değerlerinin belirlenmesi

Değerlerin tanımlanması sadece iletişim tarzının belirlenmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda sadık destekçileri de cezbeder. Şirketinizin değerlerini belirlemek için kendinize şu soruları sorun:

  • Şirketinizin ürünü neden benzersiz?
  • Müşteriler markanızın ürünlerini kullanmaktan ne gibi faydalar elde eder?
  • Kitlenize hangi mesajları ve tutumları iletiyorsunuz?
  • Müşterilerinizle hangi değerler rezonansa giriyor?

Bu adımlar yalnızca bir ses Tonunun nasıl oluşturulacağını tanımlamaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda kitlenizle daha derin bir bağlantı kurmanızı sağlar.

Ses Tonu ve iletişim Kanallarının Geliştirilmesi

Bu aşamada, markanızın ses tonunu belirlemek için edinilen bilgileri entegre etmek gerekir. Şirket temsilcileri, sosyal medya kullanımı, reklam kampanyaları ve e-posta bültenleri de dahil olmak üzere izleyicilerle iletişimin nerede ve nasıl gerçekleşeceğini belirler. 2023 yılı için markanın ses tonunu kullanan olası iletişim kanalları için aşağıdaki istatistikler mevcuttur:

- 1984'ten önce doğan X Kuşağı, reklamları görüntüleme, haberlerle ilgilenme ve öncelikle Facebook'u kullanma eğilimindedir (Rusya'da aşırılık yanlısı bir örgüt olarak tanınan Meta'ya aittir).

 Facebook (Rusya'da aşırılık yanlısı bir örgüt olarak tanınan Meta'ya ait), 1984'ten sonra doğan Y Kuşağı veya Y Kuşağı, elektronik bültenleri görüntüleme, İnstagram ve Facebook kullanma eğilimindedir.

- 2000'den sonra doğan Z Kuşağı veya Asırlık bitkiler İnstagram (Meta'ya ait, Rusya'da aşırılık yanlısı bir örgüt olarak tanınan) ve Tiktok'u aktif olarak kullanıyor.

Ses Tonunun Uygulanması

Şirket çalışanlarının marka adına nasıl iletişim kuracaklarını anlamaları için bir kullanım kılavuzu hazırlanması tavsiye edilir. Bu kullanım kılavuzu aşağıdaki unsurları içermelidir:

- Marka değerleri.

- Hedef kitle profili.

- Marka kişiliği - bir kişi olsaydı şirket nasıl olurdu.

- İletişim tarzı sınırları - sosyal medya yanıtlarında, telefon görüşmelerinde ve yüz yüze iletişimde kabul edilebilir olan.

- İzin verilen ve yasaklanan kelimeler.

- Mesaj kompozisyonunun özellikleri - emojilerin kullanımı, ünlem işaretleri, cümle uzunluğu.

Yukarıdakilerin tümü, kullanılan Ses Tonu türlerini doğrudan etkiler. Müşteri iletişiminin kalitesini takip etmek ve analiz etmek çağrı takibi kullanılarak yapılabilir. Bu araç aramaları kaydeder ve gün ve saate göre raporlar sağlar. Arama kayıtlarını dinlemek, yöneticilerin çalışmalarını analiz etmeye ve iletişim becerilerini geliştirmeye yardımcı olur. Ayrıca, arama takibi, aramaların geldiği reklam kaynaklarını belirleyebilir. Bu veriler, hangi reklam platformlarının daha fazla müşteri getirdiğini anlamanıza ve reklam kampanyası bütçenizi optimize etmenize yardımcı olacaktır.

Ses tonu: yaygın hatalara örnekler

Şirketler bazen markalarının ses tonunu seçerken hata yaparlar. Bu hatalar, izleyicinin özelliklerini görmezden gelmeyi, iletişim tarzında net sınırlardan yoksun olmayı veya seçilen stratejiye uymamayı içerebilir. Bu hataların sonuçları izleyiciyi yabancılaştırmaya, güvenini kaybetmeye ve itibara zarar vermeye neden olabilir:

  1. Diğer markaların ses tonunu taklit etmek. Başka bir markanın iletişim stratejisini kopyalamak etik dışı kabul edilir. Sektörünüzdeki tanınmış bir şirkete benzer bir iletişim tarzı kullanmaya başlarsanız, kaçınılmaz olarak müşterilerin dikkatini çekecektir. Size olan güvenlerini kaybedecekler ve benzersiz bir sese sahip bir markayı tercih edebilirler.
  2. Aynı yanıtları kullanarak. İzleyici ile iletişimin bağlamsal olması gerektiğini hatırlamak önemlidir. Eğlenceli bir iletişim tarzı seçtiyseniz, bu her mesajın esprili olması gerektiği anlamına gelmez. Ses tonu iletişimin temeli olarak hizmet eder, ancak katı bir şablon olmamalıdır.
  3. Markanın ses tonunda ani değişiklik. Şirket değerleri zamanla değişebilir ve onlarla birlikte markanın sesi de değişebilir. Bununla birlikte, temel stilin tutarlı kalması önemlidir ve herhangi bir değişiklik kademeli ve dikkatli bir şekilde yapılmalıdır.
  4. Doğal olmayan. Müşteriler samimiyetsizliği hissedebildikleri ve şirkete güvenmeyi bırakabildikleri için markanın sesini taklit etmek doğal olmayan olarak karşımıza çıkabilir ve olumsuz duygular yaratabilir.
  5. Saldırganlık. Agresif iletişim, özellikle olumsuz geri bildirimlere yanıt olarak markanın itibarına zarar verebilir. Markanız kışkırtıcı bir iletişim tarzını takip etse bile, kitleye karşı saygılı bir tutum sergilemek önemlidir.

Sonuç yerine,

Markanızın sesini seçmeden önce kitlenize iletmek istediğiniz değerleri tanımlayın. Hedef kitlenizin ilgi alanları, ortalama yaş ve gelir düzeyleri gibi özelliklerini analiz edin. Bu özelliklerle en iyi uyum sağlayan bir iletişim stili seçin ve çalışanlar için markanın sesini kullanma konusunda yönergeler oluşturun. Ses tonu duruma göre ayarlanabilir, ancak izleyici sadakatini ve ilgisini korumak için temeli sabit kalmalıdır.

Yorum ekle
Yorumlar 0