Aktivasyon
Kira beta
Hesaplar
?
Ülke seçimi için Telegram
Tüm ülkeler
Başlıca ülkeler icon-sort-name
Miktar icon-sort-count
Fiyat icon-sort-price
icon
Avustralya
21098 adet
icon
Özbekistan
57779 adet
icon
Şili
10277 adet
icon
Arjantin
3913 adet
icon
Birleşik Krallık
65317 adet
icon
Japonya
226 adet
icon
Kazakistan
65594 adet
icon
Birleşik Arap Emirlikleri
7776 adet
icon
Türkiye
2524 adet
icon
Meksika
8462 adet
icon
Ürdün
3428 adet
icon
Umman
25014 adet
icon
Brunei Sultanlığı
92 adet
icon
Kuveyt
13411 adet
icon
Bahreyn
1594 adet
icon
Jamaika
25017 adet
icon
Arnavutluk
1602 adet
icon
Romanya
26774 adet
icon
Norveç
511 adet
icon
Cezayir
25030 adet
icon
Yeşil Burun Adaları
1812 adet
icon
Afganistan
55296 adet
icon
Trinidad ve Tobago'da
25016 adet
icon
Kuzey Makedonya
31 adet
icon
Paraguay
8750 adet
icon
Butan
12 adet
icon
Seyşeller
551 adet
icon
Slovakya
25511 adet
icon
Nepal
4300 adet
icon
Saint Lucia'nın
292 adet
icon
Belize'de
2475 adet
icon
Tayland
27353 adet
icon
Guyana'da
8195 adet
icon
Grenada
616 adet
icon
Katar
7232 adet
icon
Sırbistan
25513 adet
icon
Papua Yeni Gine'de
3404 adet
icon
Beyaz Rusya
401 adet
icon
Honduras
5626 adet
icon
Hollanda
7279 adet
Yalnızca API aracılığıyla kullanılabilir
icon
Panama'nın
25015 adet
icon
Slovenya
34050 adet
icon
Gine-Bissau'da
5752 adet
icon
Ermenistan
685 adet
Yalnızca API aracılığıyla kullanılabilir
icon
Saint Vincent'ın
174 adet
icon
Türkmenistan
1542 adet
Yalnızca API aracılığıyla kullanılabilir
icon
Botsvana
7384 adet
icon
Gine
2742 adet
icon
Ekvator Ginesi
1776 adet
icon
Azerbaycan
1498 adet
icon
Bahamalar
233 adet
icon
Venezuela'nın
527 adet
icon
Barbados
2187 adet
icon
Polonya
28463 adet
icon
Ekvador
14314 adet
icon
Nikaragua
58 adet
icon
Kolombiya
36234 adet
icon
Hindistan
25032 adet
icon
Bolivya'nın
25298 adet
icon
Tunus
25036 adet
icon
Güney Sudan
724 adet
icon
Benin'in
875 adet
icon
Myanmar
2605 adet
icon
Malavi
11232 adet
icon
Libya
1070 adet
icon
Pakistan
25019 adet
icon
Tanzanya
1262 adet
icon
Lao halkının
25650 adet
icon
Irak
1726 adet
icon
Kenya
46500 adet
icon
Angola
1079 adet
icon
Mali
1493 adet
icon
Hong Kong'da
28142 adet
icon
Senegal'in
1335 adet
icon
Sierra Leone'de
28083 adet
icon
Moğolistan
25117 adet
icon
Aruba'nın
19 adet
icon
Endonezya
9428 adet
icon
Fas
11882 adet
icon
Tacikistan
27312 adet
icon
Kongo
5378 adet
icon
Yemen
1564 adet
icon
Zambiya
3615 adet
icon
Liberya
4956 adet
icon
Güney Afrika
13258 adet
icon
Vietnam'ın
2934 adet
icon
Niue
997 adet
icon
Zimbabve
4614 adet
icon
Sri Lanka'nın
460 adet
icon
Ruanda
25016 adet
icon
ABD
64739 adet
icon
Mozambik'te
18345 adet
icon
Filipinler
4020 adet
icon
Fransa
7342 adet
icon
Mısır
1114 adet
icon
Kanada
84748 adet
icon
Bangladeş
361 adet
icon
Ukrayna
231 adet
icon
Almanya
3426 adet
icon
Doğu Timor
942 adet
icon
Dominik Cumhuriyeti
911 adet
icon
Nijerya
355 adet
icon
Burkina Faso'nun
25012 adet
icon
Gana
1524 adet
icon
Lübnan
402 adet
icon
Malezya
3801 adet
icon
Nijer
3290 adet
icon
Kamboçya
28021 adet
icon
Kamerun
23882 adet
icon
İtalya
icon
Togo'nun
28773 adet
icon
Komorlar
849 adet
icon
İspanya
27020 adet
icon
Fildişi Sahili
25024 adet
icon
Mauritius
27891 adet
icon
American Samoa
az
icon
Anguilla'nın
16 adet
icon
Antigua ve Barbuda
118 adet
icon
Avusturya
99779 adet
icon
Belçika
320 adet
icon
Bermuda
az
icon
Bosna Hersek
798 adet
icon
Brezilya
1024754 adet
icon
Bulgaristan
26820 adet
icon
Burundi'nin
25424 adet
icon
Cayman Adaları
513 adet
icon
Orta Afrika Cumhuriyeti
73 adet
icon
Çad
25056 adet
icon
Çin
az
icon
Kosta Rika
120 adet
icon
Hırvatistan
26554 adet
icon
Küba
az
icon
Kıbrıs
30427 adet
icon
Çekya
32148 adet
icon
Danimarka
4441 adet
icon
Djibouti
12 adet
icon
Dominika
12 adet
icon
Eritre
15 adet
icon
Estonya
12298 adet
icon
Etiyopya
1523 adet
icon
Finlandiya
2340 adet
icon
Fransız Guyanası
16 adet
icon
Gabon
8443 adet
icon
Gambiya
27732 adet
icon
Gürcistan
991 adet
icon
Cebelitarık
az
icon
Yunanistan
1145 adet
icon
Guadeloupe
709 adet
icon
Guatemala
26305 adet
icon
Haiti
2476 adet
icon
Macaristan
617 adet
icon
İzlanda
12 adet
icon
İrlanda
568 adet
icon
İsrail
2590 adet
icon
Kosova
52 adet
icon
Kırgızistan
729 adet
icon
Letonya
26281 adet
icon
Lesotho'nun
9976 adet
icon
Litvanya
26507 adet
icon
Lüksemburg
823 adet
icon
Makao
612 adet
icon
Madagaskar
71 adet
icon
Maldivler
26056 adet
icon
Moritanya
1852 adet
icon
Moldova
25014 adet
icon
Monako
624 adet
icon
Karadağ
45 adet
icon
Montserrat'ın
14 adet
icon
Namibya
25012 adet
icon
Yeni Kaledonya
29 adet
icon
Yeni Zelanda
2494 adet
icon
Peru
314971 adet
icon
Portekiz
25282 adet
icon
Porto Riko
158 adet
icon
Kongo Cumhuriyeti
169 adet
icon
Yeniden birleşme
16 adet
icon
Saint Kitts ve Nevis
2335 adet
icon
Salvador
25009 adet
icon
Samoa
az
icon
Sao Tome ve Principe
2867 adet
icon
Suudi Arabistan
1711 adet
icon
Somali'de
1445 adet
icon
Surinam'da
25015 adet
icon
Svaziland'ın
105 adet
icon
İsveç
36 adet
icon
İsviçre
529 adet
icon
Suriye
az
icon
Tayvan
94 adet
icon
Tonga
az
icon
AMERİKA Birleşik Devletleri (2)
16774 adet
icon
Uganda'da
125 adet
icon
Uruguay
25012 adet

Ses Tonu: Kitle ile Etkili Marka İletişimi

Piyasaya yeni bir marka başlatmak, yeni üründen sorumlu bir şirket için her zaman stresli bir iştir. Markalaşma ve sloganlardan konumlandırmaya kadar çok sayıda detayın dikkate alınması ve dikkatlice düşünülmesi gerekir. Ses tonunun devreye girdiği yer burasıdır (ingilizce'den "ses tonu" olarak çevrilmiştir) – herhangi bir kamu kuruluşunun iletişim stratejisinin temeli. Bugün, ne olduğunu ve nasıl kullanılacağını anlamaya çalışalım.

Ses Tonu: Pazarlamada Ne Anlama Geliyor?

"Ses tonu" terimi, bir markanın iletişim kurma ve kendini ifade etme biçimini ifade eder. Markanın öne çıkmasına ve rakiplerinden farklılaşmasına yardımcı olan kitle ile etkileşim ilkelerini kapsar. Markanın sesi kendine özgü niteliklerini ve ürün değerlerini yansıtmalıdır. Buna dil seçimi - resmi veya gayri resmi, iletişim tonu - neşeli veya ciddi, cesur veya saygılı dahildir. Ayrıca mesajlarda kullanılabilecek veya kullanılamayacak terimleri ve kelimeleri seçmeyi de içerir. Markanın tonu aşağıdaki yönlerden kendini gösterir:

  • resmi web sitesinde bilgi;
  • sosyal medyadaki gönderiler;
  • müşteriler ve personel arasındaki çevrimiçi veya çevrimdışı etkileşim;
  • kişisel marka hesabı mesajlarında veya yorumlarında müşterilerle yazışmalar.

Sosyal medya yönetiminde geliştirilen ses tonu, tüm çalışanların paylaştığı ve İnstagram metinlerinden tezgah arkasındaki kasiyer selamlarına kadar çeşitli alanlarda aktarılan kurum kültürünün ayrılmaz bir parçası haline geliyor.

Şirketin Ses Tonu: İşlevler

Bir markanın ses tonunun işlevleri aşağıdaki pozisyonları içerir:

  1. Marka bilinirliği oluşturmak: Bu, tüketicilerin tanınmış markaların ürünlerine daha hızlı güvenmelerine yardımcı olur. Bir kişinin marka ile önceden deneyimi olmasa bile, şirket ve ürünleri hakkında zaten olumlu algıları vardır;
  2. Değerleri ifade etmek: Sadece değerler hakkında konuşmak değil, bunları pratikte göstermek de esastır. Örneğin, bir marka müşteri hizmetlerine değer veriyorsa, bu, çalışanların müşterilerle etkileşim biçimlerine ve sağladıkları hizmetlere yansıtılmalıdır;
  3. Duygusal bir bağ kurmak: Marka, tüketicilerden duygusal bir tepkiyi tetiklemelidir. Temel amaç, marka ve ürünleri ile ilgili güçlü olumlu duygular yaratmaktır.

Hedef kitleye yaklaşmak ve müşterileri gerçekten neyin ilgilendirdiğini bulmak için konuşma analitiği kullanılabilir. Kelimeleri tanımaya, soruları sınıflandırmaya ve müşterinin hangi departmanla iletişim kurduğunu ve hangi hizmeti talep ettiğini göstermeye yardımcı olur. Bu, yalnızca potansiyel müşterilerin maliyetini ve miktarını kontrol etmeyi değil, aynı zamanda satış hunisi aracılığıyla ilerlemelerini iyileştirmeyi de sağlar.

Ses Tonu Türleri

Marka sesi, şirketin hedeflerine bağlı olarak değişebilir. Örneğin, amaç müşterileri eğlendirmek ise eğlenceli olabilir veya amaç ürünleri avantajlarına göre tanıtmaksa satış odaklı olabilir.

Başlıca ses tonu türleri şunlardır: olumlu, saygılı, komedi, kuru, konuşkan, neşeli, alaycı, tavizsiz, sempatik, kışkırtıcı, arkadaş canlısı, muhafazakar, azarlayıcı, oyuncu, samimi, kaba, ilham verici, resmi, nostaljik, ciddi, romantik, iş gibi, hevesli, şefkatli, otoriter, açık sözlü, bilgilendirici ve gizlidir.

Ses tonu: Dost Marka

Bu tür şirketler genellikle "insanların" marka imajına sahiptir ve özellikleri şunları içerir:

  • "Siz" i kullanmak ve müşterilere "arkadaş" olarak hitap etmek;
  • Şirketin iç yönlerini ve gizli bilgileri ortaya çıkarmak;
  • Kuru gerçeklerden, istatistiklerden ve iddialılıktan yoksun gönderiler;
  • Başarısızlıkları tartışırken dürüstlük;
  • Başkalarının gözünden iş sevgisini vurgulamak;
  • Küçük başarıları duyurmak.

Dostça ses tonu ile profesyonel iletişim arasında bir denge kurmak zor olabilir. Dostça bir tarz seçilirse, markanın tamamen ticari bir proje olarak algılanmasını önlemek için yetki sınırını korumak önemlidir.

Ses tonu: Kışkırtıcı Marka

Bu şirketler kışkırtıcı davranarak ve sosyal normları ve etiği ihlal etmekten korkmayarak dikkat çekmeyi amaçlıyor. Başlıca özellikleri şunlardır:

  • Halkla ilişkiler için dramatik olayları kullanma;
  • Sansasyonel manşetlerle dikkat çekmek;
  • Cesur iletişim tonu;
  • Katılımı teşvik etmek için tartışmalı ve güncel konularda tartışmalar başlatmak.

Bu yaklaşım hem yerel hem de küresel markalar, pazara yeni başlayanlar ve uzun süredir devam eden katılımcılar tarafından kullanılabilir. Bu stratejiyi kullanırken, müşterileri rahatsız etmemek ve markanın itibarına zarar vermemek için sınırları açıkça tanımlamak önemlidir.

Ses tonu: Faydalı Marka

Bu şirketlerin temel özelliği, seçilen bir alandaki uzmanlıklarıdır. Materyalleri yararlı bilgiler, istatistikler ve gerçekler içerir. Markalar kendilerini aşağıdaki şekillerde sergiliyor:

  • İzleyicilerle etkileşim kurmak ve soruları yanıtlamak;
  • Deneyimleri hakkında bilgi vermek ve çevrimiçi danışmanlık sunmak;
  • Karmaşık konularda materyaller yayınlamak ve tavsiye ve yaşam tüyoları vermek.

İşte bir ses tonuna başka bir örnek: Bu stratejiyi seçerken, karmaşık kavramları basit ve anlaşılır bir dil kullanarak açıklayabilmek önemlidir. Uzmanlık, müşterilerin sorunu teknik terimlerle karıştırmak yerine anlamalarına yardımcı olma amacına hizmet etmelidir.

Ses tonu: eğlenceli bir marka

Bu stratejiyi kullanan şirketler, dikkat çekmek ve rakipler arasında öne çıkmak için eğlenceli içerikler oluşturmaya odaklanıyor. Bu tür markalar:

  • Sınavlar, testler, trivia ve canlı yayınlar gibi etkileşimli içerikler geliştirin;
  • Ürünleri hakkında eğlenceli veya ilgi çekici gerçekleri küratörlüğünü yapın;
  • Güncel konuları mizahi bir şekilde sunun;
  • Olağandışı haberleri duyurun.

Bir kitleyi çekmek için alışılmadık bir yaklaşım seçerken, ses Tonunun arketiplerini belirlemek önemlidir. Memnun etmek yerine rahatsız edebilecek içerik oluşturmaktan kaçınmak için müşteri yorumlarını ve tepkilerini sürekli izleyin.

Ses tonu nasıl belirlenir?

Doğru marka iletişim tarzını belirleme süreci birkaç aşamadan geçer. Şirketin tarzını kapsamlı bir şekilde anlamak için her aşamadaki bilgileri dikkatlice analiz etmek önemlidir.

Markanın hikayesini hazırlamak

Bu aşamada kendinizi izleyiciye nasıl sunmak istediğinizi ve nasıl algılanmak istediğinizi analiz etmek gerekir. Bu içerir:

  • Şirketinizin amacı ve pazara girişi;
  • Müşterilerinize iletmek istediğiniz bilgiler;
  • Markanızın nasıl algılanacağına dair beklentiler;
  • Markanızla etkileşim kurarken insanlarda uyandırmak istediğiniz duygu ve hisler.

Bir markanın Ses Tonuna örnekler, şirketinizi kişiselleştirmenin iletişim tarzını tanımlamaya yardımcı olacağını gösterir. Bir bina tedarik mağazası için, örneğin, aşağıdaki özellikler karakteristiktir: ortalama yaş, mavi yakalı meslekler, ortalama gelir seviyesi. Bu kitle inşaat malzemeleri konusunda bilgili ve her zaman yardıma hazır, tavsiye ve bütçe dostu ürünler sunuyor. Dostça bir iletişim tarzını tercih ederler.

Seyirciyi tanımak

Hedef kitlenizi anlamak, bir işletmeyi yönetmenin temel bir parçasıdır. Müşterilerinizin yaşı, cinsiyeti, ilgi alanları ve gelirleri hakkında bilgi sahibi olmalısınız. Google Analytics gibi analitik hizmetler bu bilgilerin toplanmasına yardımcı olabilir. Müşterilerinizin birbirleriyle nasıl etkileşime girdiklerini ve neleri tartıştıklarını anlamak için sosyal medya profillerini incelemeniz de yararlıdır.

Marka değerlerinin belirlenmesi

Değerlerin tanımlanması sadece iletişim tarzının belirlenmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda sadık destekçileri de cezbeder. Şirketinizin değerlerini belirlemek için kendinize şu soruları sorun:

  • Şirketinizin ürünü neden benzersiz?
  • Müşteriler markanızın ürünlerini kullanmaktan ne gibi faydalar elde eder?
  • Kitlenize hangi mesajları ve tutumları iletiyorsunuz?
  • Müşterilerinizle hangi değerler rezonansa giriyor?

Bu adımlar yalnızca bir ses Tonunun nasıl oluşturulacağını tanımlamaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda kitlenizle daha derin bir bağlantı kurmanızı sağlar.

Ses Tonu ve iletişim Kanallarının Geliştirilmesi

Bu aşamada, markanızın ses tonunu belirlemek için edinilen bilgileri entegre etmek gerekir. Şirket temsilcileri, sosyal medya kullanımı, reklam kampanyaları ve e-posta bültenleri de dahil olmak üzere izleyicilerle iletişimin nerede ve nasıl gerçekleşeceğini belirler. 2023 yılı için markanın ses tonunu kullanan olası iletişim kanalları için aşağıdaki istatistikler mevcuttur:

- 1984'ten önce doğan X Kuşağı, reklamları görüntüleme, haberlerle ilgilenme ve öncelikle Facebook'u kullanma eğilimindedir (Rusya'da aşırılık yanlısı bir örgüt olarak tanınan Meta'ya aittir).

 Facebook (Rusya'da aşırılık yanlısı bir örgüt olarak tanınan Meta'ya ait), 1984'ten sonra doğan Y Kuşağı veya Y Kuşağı, elektronik bültenleri görüntüleme, İnstagram ve Facebook kullanma eğilimindedir.

- 2000'den sonra doğan Z Kuşağı veya Asırlık bitkiler İnstagram (Meta'ya ait, Rusya'da aşırılık yanlısı bir örgüt olarak tanınan) ve Tiktok'u aktif olarak kullanıyor.

Ses Tonunun Uygulanması

Şirket çalışanlarının marka adına nasıl iletişim kuracaklarını anlamaları için bir kullanım kılavuzu hazırlanması tavsiye edilir. Bu kullanım kılavuzu aşağıdaki unsurları içermelidir:

- Marka değerleri.

- Hedef kitle profili.

- Marka kişiliği - bir kişi olsaydı şirket nasıl olurdu.

- İletişim tarzı sınırları - sosyal medya yanıtlarında, telefon görüşmelerinde ve yüz yüze iletişimde kabul edilebilir olan.

- İzin verilen ve yasaklanan kelimeler.

- Mesaj kompozisyonunun özellikleri - emojilerin kullanımı, ünlem işaretleri, cümle uzunluğu.

Yukarıdakilerin tümü, kullanılan Ses Tonu türlerini doğrudan etkiler. Müşteri iletişiminin kalitesini takip etmek ve analiz etmek çağrı takibi kullanılarak yapılabilir. Bu araç aramaları kaydeder ve gün ve saate göre raporlar sağlar. Arama kayıtlarını dinlemek, yöneticilerin çalışmalarını analiz etmeye ve iletişim becerilerini geliştirmeye yardımcı olur. Ayrıca, arama takibi, aramaların geldiği reklam kaynaklarını belirleyebilir. Bu veriler, hangi reklam platformlarının daha fazla müşteri getirdiğini anlamanıza ve reklam kampanyası bütçenizi optimize etmenize yardımcı olacaktır.

Ses tonu: yaygın hatalara örnekler

Şirketler bazen markalarının ses tonunu seçerken hata yaparlar. Bu hatalar, izleyicinin özelliklerini görmezden gelmeyi, iletişim tarzında net sınırlardan yoksun olmayı veya seçilen stratejiye uymamayı içerebilir. Bu hataların sonuçları izleyiciyi yabancılaştırmaya, güvenini kaybetmeye ve itibara zarar vermeye neden olabilir:

  1. Diğer markaların ses tonunu taklit etmek. Başka bir markanın iletişim stratejisini kopyalamak etik dışı kabul edilir. Sektörünüzdeki tanınmış bir şirkete benzer bir iletişim tarzı kullanmaya başlarsanız, kaçınılmaz olarak müşterilerin dikkatini çekecektir. Size olan güvenlerini kaybedecekler ve benzersiz bir sese sahip bir markayı tercih edebilirler.
  2. Aynı yanıtları kullanarak. İzleyici ile iletişimin bağlamsal olması gerektiğini hatırlamak önemlidir. Eğlenceli bir iletişim tarzı seçtiyseniz, bu her mesajın esprili olması gerektiği anlamına gelmez. Ses tonu iletişimin temeli olarak hizmet eder, ancak katı bir şablon olmamalıdır.
  3. Markanın ses tonunda ani değişiklik. Şirket değerleri zamanla değişebilir ve onlarla birlikte markanın sesi de değişebilir. Bununla birlikte, temel stilin tutarlı kalması önemlidir ve herhangi bir değişiklik kademeli ve dikkatli bir şekilde yapılmalıdır.
  4. Doğal olmayan. Müşteriler samimiyetsizliği hissedebildikleri ve şirkete güvenmeyi bırakabildikleri için markanın sesini taklit etmek doğal olmayan olarak karşımıza çıkabilir ve olumsuz duygular yaratabilir.
  5. Saldırganlık. Agresif iletişim, özellikle olumsuz geri bildirimlere yanıt olarak markanın itibarına zarar verebilir. Markanız kışkırtıcı bir iletişim tarzını takip etse bile, kitleye karşı saygılı bir tutum sergilemek önemlidir.

Sonuç yerine,

Markanızın sesini seçmeden önce kitlenize iletmek istediğiniz değerleri tanımlayın. Hedef kitlenizin ilgi alanları, ortalama yaş ve gelir düzeyleri gibi özelliklerini analiz edin. Bu özelliklerle en iyi uyum sağlayan bir iletişim stili seçin ve çalışanlar için markanın sesini kullanma konusunda yönergeler oluşturun. Ses tonu duruma göre ayarlanabilir, ancak izleyici sadakatini ve ilgisini korumak için temeli sabit kalmalıdır.

Yorum ekle
Yorumlar 0