Aktivasyon
Kira beta
Hesaplar
?
Ülke seçimi için Telegram
Tüm ülkeler
Başlıca ülkeler icon-sort-name
Miktar icon-sort-count
Fiyat icon-sort-price
icon
Estonya
17898 adet
icon
Fransa
5329 adet
icon
Özbekistan
50944 adet
icon
Yemen
5145 adet
icon
Kıbrıs
31601 adet
icon
Japonya
512 adet
icon
Tayland
29644 adet
icon
Meksika
1371 adet
Yalnızca API aracılığıyla kullanılabilir
icon
Türkiye
544 adet
icon
İtalya
8433 adet
icon
Kırgızistan
926 adet
icon
Macaristan
2487 adet
icon
Yunanistan
333 adet
icon
Kuveyt
9271 adet
icon
Portekiz
37931 adet
icon
Hollanda
4448 adet
Yalnızca API aracılığıyla kullanılabilir
icon
Jamaika
2130 adet
icon
Bulgaristan
28758 adet
icon
Birleşik Arap Emirlikleri
710 adet
icon
Kazakistan
6672 adet
Yalnızca API aracılığıyla kullanılabilir
icon
Hırvatistan
3468 adet
icon
Umman
587 adet
icon
Ukrayna
1401 adet
icon
Trinidad ve Tobago'da
501 adet
icon
Seyşeller
110 adet
icon
Kamerun
95328 adet
icon
Karadağ
110 adet
icon
Kuzey Makedonya
109 adet
icon
Bahreyn
132 adet
icon
Uganda'da
56000 adet
icon
Ermenistan
113 adet
Yalnızca API aracılığıyla kullanılabilir
icon
Zimbabve
28524 adet
icon
Ürdün
110 adet
icon
Somali'de
114 adet
icon
Afganistan
39109 adet
icon
Nijer
61985 adet
icon
Zambiya
224253 adet
icon
Brunei Sultanlığı
110 adet
icon
Honduras
9002 adet
icon
Angola
79085 adet
icon
Azerbaycan
990 adet
icon
Lesotho'nun
587 adet
icon
Slovenya
29771 adet
icon
İspanya
32261 adet
icon
Türkmenistan
489 adet
Yalnızca API aracılığıyla kullanılabilir
icon
İrlanda
4150 adet
icon
Papua Yeni Gine'de
308 adet
icon
Grenada
41 adet
icon
Belize'de
110 adet
icon
Panama'nın
698 adet
icon
Surinam'da
308 adet
icon
Nikaragua
1004 adet
icon
Ekvador
8593 adet
icon
Kolombiya
42907 adet
icon
Fas
8921 adet
icon
Hindistan
5986 adet
icon
Hong Kong'da
26046 adet
icon
Kenya
30145 adet
icon
Güney Afrika
8022 adet
icon
Bosna Hersek
30103 adet
icon
Benin'in
657 adet
icon
Cezayir
1540 adet
icon
Gana
978 adet
icon
Pakistan
28743 adet
icon
Nijerya
4673 adet
icon
Romanya
30326 adet
icon
Monako
609 adet
icon
Burundi'nin
318 adet
icon
Malavi
32357 adet
icon
Mozambik'te
991 adet
icon
Polonya
30071 adet
icon
Çad
3670 adet
icon
Arjantin
6047 adet
icon
Filipinler
4794 adet
icon
Şili
6735 adet
icon
Myanmar
10958 adet
icon
Etiyopya
718 adet
icon
ABD
49420 adet
icon
Irak
4264 adet
icon
Kanada
178782 adet
icon
Birleşik Krallık
124741 adet
icon
Kongo
11955 adet
icon
Mali
998 adet
icon
Tanzanya
785 adet
icon
Endonezya
37114 adet
icon
Bangladeş
4412 adet
icon
Senegal'in
1355 adet
icon
Vietnam'ın
5997 adet
icon
Almanya
7650 adet
icon
Lübnan
1780 adet
icon
Libya
8808 adet
icon
Avustralya
15573 adet
icon
Mısır
451 adet
icon
Letonya
29501 adet
icon
Togo'nun
2901 adet
icon
Komorlar
6761 adet
icon
Guatemala
54424 adet
icon
İsrail
32632 adet
icon
Lao halkının
29047 adet
icon
Malezya
13969 adet
icon
Sao Tome ve Principe
710 adet
icon
Avusturya
30474 adet
icon
Moğolistan
42100 adet
icon
Sri Lanka'nın
5624 adet
icon
Doğu Timor
59368 adet
icon
Arnavutluk
411 adet
icon
American Samoa
az
icon
Anguilla'nın
110 adet
icon
Antigua ve Barbuda
az
icon
Aruba'nın
11 adet
icon
Bahamalar
11 adet
icon
Barbados
232 adet
icon
Beyaz Rusya
1349 adet
icon
Belçika
213 adet
icon
Butan
110 adet
icon
Bolivya'nın
29230 adet
icon
Botsvana
321 adet
icon
Brezilya
2196958 adet
icon
Burkina Faso'nun
25011 adet
icon
Kamboçya
29510 adet
icon
Yeşil Burun Adaları
534 adet
icon
Cayman Adaları
610 adet
icon
Orta Afrika Cumhuriyeti
17 adet
icon
Çin
4469 adet
icon
Kosta Rika
109 adet
icon
Çekya
56512 adet
icon
Danimarka
2606 adet
icon
Djibouti
110 adet
icon
Dominika
110 adet
icon
Dominik Cumhuriyeti
145 adet
icon
Ekvator Ginesi
232 adet
icon
Eritre
538 adet
icon
Finlandiya
1111 adet
icon
Fransız Guyanası
110 adet
icon
Gabon
1113 adet
icon
Gambiya
1120 adet
icon
Gürcistan
5063 adet
icon
Cebelitarık
104 adet
icon
Guadeloupe
807 adet
icon
Gine
1044 adet
icon
Gine-Bissau'da
751 adet
icon
Guyana'da
1012 adet
icon
Haiti
513 adet
icon
İzlanda
110 adet
icon
Fildişi Sahili
234 adet
icon
Kosova
14954 adet
icon
Liberya
614 adet
icon
Litvanya
3100 adet
icon
Lüksemburg
820 adet
icon
Makao
610 adet
icon
Madagaskar
39 adet
icon
Maldivler
311 adet
icon
Moritanya
1188 adet
icon
Mauritius
30485 adet
icon
Moldova
1370 adet
icon
Montserrat'ın
110 adet
icon
Namibya
340 adet
icon
Nepal
282 adet
icon
Yeni Kaledonya
110 adet
icon
Yeni Zelanda
22653 adet
icon
Norveç
609 adet
icon
Paraguay
292 adet
icon
Peru
30063 adet
icon
Porto Riko
1682 adet
icon
Katar
266 adet
icon
Kongo Cumhuriyeti
13833 adet
icon
Yeniden birleşme
110 adet
icon
Ruanda
992 adet
icon
Saint Kitts ve Nevis
919 adet
icon
Saint Lucia'nın
110 adet
icon
Saint Vincent'ın
109 adet
icon
Salvador
302 adet
icon
Samoa
az
icon
Suudi Arabistan
1643 adet
icon
Sırbistan
2702 adet
icon
Sierra Leone'de
562 adet
icon
Slovakya
1123 adet
icon
Güney Sudan
461 adet
icon
Svaziland'ın
111 adet
icon
İsveç
706 adet
icon
İsviçre
615 adet
icon
Suriye
az
icon
Tayvan
109 adet
icon
Tacikistan
29815 adet
icon
Tonga
az
icon
AMERİKA Birleşik Devletleri (2)
29874 adet
icon
Uruguay
342 adet
icon
Venezuela'nın
228 adet

Ses Tonu: Kitle ile Etkili Marka İletişimi

13.09.2023

Piyasaya yeni bir marka başlatmak, yeni üründen sorumlu bir şirket için her zaman stresli bir iştir. Markalaşma ve sloganlardan konumlandırmaya kadar çok sayıda detayın dikkate alınması ve dikkatlice düşünülmesi gerekir. Ses tonunun devreye girdiği yer burasıdır (ingilizce'den "ses tonu" olarak çevrilmiştir) – herhangi bir kamu kuruluşunun iletişim stratejisinin temeli. Bugün, ne olduğunu ve nasıl kullanılacağını anlamaya çalışalım.

Ses Tonu: Pazarlamada Ne Anlama Geliyor?

"Ses tonu" terimi, bir markanın iletişim kurma ve kendini ifade etme biçimini ifade eder. Markanın öne çıkmasına ve rakiplerinden farklılaşmasına yardımcı olan kitle ile etkileşim ilkelerini kapsar. Markanın sesi kendine özgü niteliklerini ve ürün değerlerini yansıtmalıdır. Buna dil seçimi - resmi veya gayri resmi, iletişim tonu - neşeli veya ciddi, cesur veya saygılı dahildir. Ayrıca mesajlarda kullanılabilecek veya kullanılamayacak terimleri ve kelimeleri seçmeyi de içerir. Markanın tonu aşağıdaki yönlerden kendini gösterir:

  • resmi web sitesinde bilgi;
  • sosyal medyadaki gönderiler;
  • müşteriler ve personel arasındaki çevrimiçi veya çevrimdışı etkileşim;
  • kişisel marka hesabı mesajlarında veya yorumlarında müşterilerle yazışmalar.

Sosyal medya yönetiminde geliştirilen ses tonu, tüm çalışanların paylaştığı ve İnstagram metinlerinden tezgah arkasındaki kasiyer selamlarına kadar çeşitli alanlarda aktarılan kurum kültürünün ayrılmaz bir parçası haline geliyor.

Şirketin Ses Tonu: İşlevler

Bir markanın ses tonunun işlevleri aşağıdaki pozisyonları içerir:

  1. Marka bilinirliği oluşturmak: Bu, tüketicilerin tanınmış markaların ürünlerine daha hızlı güvenmelerine yardımcı olur. Bir kişinin marka ile önceden deneyimi olmasa bile, şirket ve ürünleri hakkında zaten olumlu algıları vardır;
  2. Değerleri ifade etmek: Sadece değerler hakkında konuşmak değil, bunları pratikte göstermek de esastır. Örneğin, bir marka müşteri hizmetlerine değer veriyorsa, bu, çalışanların müşterilerle etkileşim biçimlerine ve sağladıkları hizmetlere yansıtılmalıdır;
  3. Duygusal bir bağ kurmak: Marka, tüketicilerden duygusal bir tepkiyi tetiklemelidir. Temel amaç, marka ve ürünleri ile ilgili güçlü olumlu duygular yaratmaktır.

Hedef kitleye yaklaşmak ve müşterileri gerçekten neyin ilgilendirdiğini bulmak için konuşma analitiği kullanılabilir. Kelimeleri tanımaya, soruları sınıflandırmaya ve müşterinin hangi departmanla iletişim kurduğunu ve hangi hizmeti talep ettiğini göstermeye yardımcı olur. Bu, yalnızca potansiyel müşterilerin maliyetini ve miktarını kontrol etmeyi değil, aynı zamanda satış hunisi aracılığıyla ilerlemelerini iyileştirmeyi de sağlar.

Ses Tonu Türleri

Marka sesi, şirketin hedeflerine bağlı olarak değişebilir. Örneğin, amaç müşterileri eğlendirmek ise eğlenceli olabilir veya amaç ürünleri avantajlarına göre tanıtmaksa satış odaklı olabilir.

Başlıca ses tonu türleri şunlardır: olumlu, saygılı, komedi, kuru, konuşkan, neşeli, alaycı, tavizsiz, sempatik, kışkırtıcı, arkadaş canlısı, muhafazakar, azarlayıcı, oyuncu, samimi, kaba, ilham verici, resmi, nostaljik, ciddi, romantik, iş gibi, hevesli, şefkatli, otoriter, açık sözlü, bilgilendirici ve gizlidir.

Ses tonu: Dost Marka

Bu tür şirketler genellikle "insanların" marka imajına sahiptir ve özellikleri şunları içerir:

  • "Siz" i kullanmak ve müşterilere "arkadaş" olarak hitap etmek;
  • Şirketin iç yönlerini ve gizli bilgileri ortaya çıkarmak;
  • Kuru gerçeklerden, istatistiklerden ve iddialılıktan yoksun gönderiler;
  • Başarısızlıkları tartışırken dürüstlük;
  • Başkalarının gözünden iş sevgisini vurgulamak;
  • Küçük başarıları duyurmak.

Dostça ses tonu ile profesyonel iletişim arasında bir denge kurmak zor olabilir. Dostça bir tarz seçilirse, markanın tamamen ticari bir proje olarak algılanmasını önlemek için yetki sınırını korumak önemlidir.

Ses tonu: Kışkırtıcı Marka

Bu şirketler kışkırtıcı davranarak ve sosyal normları ve etiği ihlal etmekten korkmayarak dikkat çekmeyi amaçlıyor. Başlıca özellikleri şunlardır:

  • Halkla ilişkiler için dramatik olayları kullanma;
  • Sansasyonel manşetlerle dikkat çekmek;
  • Cesur iletişim tonu;
  • Katılımı teşvik etmek için tartışmalı ve güncel konularda tartışmalar başlatmak.

Bu yaklaşım hem yerel hem de küresel markalar, pazara yeni başlayanlar ve uzun süredir devam eden katılımcılar tarafından kullanılabilir. Bu stratejiyi kullanırken, müşterileri rahatsız etmemek ve markanın itibarına zarar vermemek için sınırları açıkça tanımlamak önemlidir.

Ses tonu: Faydalı Marka

Bu şirketlerin temel özelliği, seçilen bir alandaki uzmanlıklarıdır. Materyalleri yararlı bilgiler, istatistikler ve gerçekler içerir. Markalar kendilerini aşağıdaki şekillerde sergiliyor:

  • İzleyicilerle etkileşim kurmak ve soruları yanıtlamak;
  • Deneyimleri hakkında bilgi vermek ve çevrimiçi danışmanlık sunmak;
  • Karmaşık konularda materyaller yayınlamak ve tavsiye ve yaşam tüyoları vermek.

İşte bir ses tonuna başka bir örnek: Bu stratejiyi seçerken, karmaşık kavramları basit ve anlaşılır bir dil kullanarak açıklayabilmek önemlidir. Uzmanlık, müşterilerin sorunu teknik terimlerle karıştırmak yerine anlamalarına yardımcı olma amacına hizmet etmelidir.

Ses tonu: eğlenceli bir marka

Bu stratejiyi kullanan şirketler, dikkat çekmek ve rakipler arasında öne çıkmak için eğlenceli içerikler oluşturmaya odaklanıyor. Bu tür markalar:

  • Sınavlar, testler, trivia ve canlı yayınlar gibi etkileşimli içerikler geliştirin;
  • Ürünleri hakkında eğlenceli veya ilgi çekici gerçekleri küratörlüğünü yapın;
  • Güncel konuları mizahi bir şekilde sunun;
  • Olağandışı haberleri duyurun.

Bir kitleyi çekmek için alışılmadık bir yaklaşım seçerken, ses Tonunun arketiplerini belirlemek önemlidir. Memnun etmek yerine rahatsız edebilecek içerik oluşturmaktan kaçınmak için müşteri yorumlarını ve tepkilerini sürekli izleyin.

Ses tonu nasıl belirlenir?

Doğru marka iletişim tarzını belirleme süreci birkaç aşamadan geçer. Şirketin tarzını kapsamlı bir şekilde anlamak için her aşamadaki bilgileri dikkatlice analiz etmek önemlidir.

Markanın hikayesini hazırlamak

Bu aşamada kendinizi izleyiciye nasıl sunmak istediğinizi ve nasıl algılanmak istediğinizi analiz etmek gerekir. Bu içerir:

  • Şirketinizin amacı ve pazara girişi;
  • Müşterilerinize iletmek istediğiniz bilgiler;
  • Markanızın nasıl algılanacağına dair beklentiler;
  • Markanızla etkileşim kurarken insanlarda uyandırmak istediğiniz duygu ve hisler.

Bir markanın Ses Tonuna örnekler, şirketinizi kişiselleştirmenin iletişim tarzını tanımlamaya yardımcı olacağını gösterir. Bir bina tedarik mağazası için, örneğin, aşağıdaki özellikler karakteristiktir: ortalama yaş, mavi yakalı meslekler, ortalama gelir seviyesi. Bu kitle inşaat malzemeleri konusunda bilgili ve her zaman yardıma hazır, tavsiye ve bütçe dostu ürünler sunuyor. Dostça bir iletişim tarzını tercih ederler.

Seyirciyi tanımak

Hedef kitlenizi anlamak, bir işletmeyi yönetmenin temel bir parçasıdır. Müşterilerinizin yaşı, cinsiyeti, ilgi alanları ve gelirleri hakkında bilgi sahibi olmalısınız. Google Analytics gibi analitik hizmetler bu bilgilerin toplanmasına yardımcı olabilir. Müşterilerinizin birbirleriyle nasıl etkileşime girdiklerini ve neleri tartıştıklarını anlamak için sosyal medya profillerini incelemeniz de yararlıdır.

Marka değerlerinin belirlenmesi

Değerlerin tanımlanması sadece iletişim tarzının belirlenmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda sadık destekçileri de cezbeder. Şirketinizin değerlerini belirlemek için kendinize şu soruları sorun:

  • Şirketinizin ürünü neden benzersiz?
  • Müşteriler markanızın ürünlerini kullanmaktan ne gibi faydalar elde eder?
  • Kitlenize hangi mesajları ve tutumları iletiyorsunuz?
  • Müşterilerinizle hangi değerler rezonansa giriyor?

Bu adımlar yalnızca bir ses Tonunun nasıl oluşturulacağını tanımlamaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda kitlenizle daha derin bir bağlantı kurmanızı sağlar.

Ses Tonu ve iletişim Kanallarının Geliştirilmesi

Bu aşamada, markanızın ses tonunu belirlemek için edinilen bilgileri entegre etmek gerekir. Şirket temsilcileri, sosyal medya kullanımı, reklam kampanyaları ve e-posta bültenleri de dahil olmak üzere izleyicilerle iletişimin nerede ve nasıl gerçekleşeceğini belirler. 2023 yılı için markanın ses tonunu kullanan olası iletişim kanalları için aşağıdaki istatistikler mevcuttur:

- 1984'ten önce doğan X Kuşağı, reklamları görüntüleme, haberlerle ilgilenme ve öncelikle Facebook'u kullanma eğilimindedir (Rusya'da aşırılık yanlısı bir örgüt olarak tanınan Meta'ya aittir).

 Facebook (Rusya'da aşırılık yanlısı bir örgüt olarak tanınan Meta'ya ait), 1984'ten sonra doğan Y Kuşağı veya Y Kuşağı, elektronik bültenleri görüntüleme, İnstagram ve Facebook kullanma eğilimindedir.

- 2000'den sonra doğan Z Kuşağı veya Asırlık bitkiler İnstagram (Meta'ya ait, Rusya'da aşırılık yanlısı bir örgüt olarak tanınan) ve Tiktok'u aktif olarak kullanıyor.

Ses Tonunun Uygulanması

Şirket çalışanlarının marka adına nasıl iletişim kuracaklarını anlamaları için bir kullanım kılavuzu hazırlanması tavsiye edilir. Bu kullanım kılavuzu aşağıdaki unsurları içermelidir:

- Marka değerleri.

- Hedef kitle profili.

- Marka kişiliği - bir kişi olsaydı şirket nasıl olurdu.

- İletişim tarzı sınırları - sosyal medya yanıtlarında, telefon görüşmelerinde ve yüz yüze iletişimde kabul edilebilir olan.

- İzin verilen ve yasaklanan kelimeler.

- Mesaj kompozisyonunun özellikleri - emojilerin kullanımı, ünlem işaretleri, cümle uzunluğu.

Yukarıdakilerin tümü, kullanılan Ses Tonu türlerini doğrudan etkiler. Müşteri iletişiminin kalitesini takip etmek ve analiz etmek çağrı takibi kullanılarak yapılabilir. Bu araç aramaları kaydeder ve gün ve saate göre raporlar sağlar. Arama kayıtlarını dinlemek, yöneticilerin çalışmalarını analiz etmeye ve iletişim becerilerini geliştirmeye yardımcı olur. Ayrıca, arama takibi, aramaların geldiği reklam kaynaklarını belirleyebilir. Bu veriler, hangi reklam platformlarının daha fazla müşteri getirdiğini anlamanıza ve reklam kampanyası bütçenizi optimize etmenize yardımcı olacaktır.

Ses tonu: yaygın hatalara örnekler

Şirketler bazen markalarının ses tonunu seçerken hata yaparlar. Bu hatalar, izleyicinin özelliklerini görmezden gelmeyi, iletişim tarzında net sınırlardan yoksun olmayı veya seçilen stratejiye uymamayı içerebilir. Bu hataların sonuçları izleyiciyi yabancılaştırmaya, güvenini kaybetmeye ve itibara zarar vermeye neden olabilir:

  1. Diğer markaların ses tonunu taklit etmek. Başka bir markanın iletişim stratejisini kopyalamak etik dışı kabul edilir. Sektörünüzdeki tanınmış bir şirkete benzer bir iletişim tarzı kullanmaya başlarsanız, kaçınılmaz olarak müşterilerin dikkatini çekecektir. Size olan güvenlerini kaybedecekler ve benzersiz bir sese sahip bir markayı tercih edebilirler.
  2. Aynı yanıtları kullanarak. İzleyici ile iletişimin bağlamsal olması gerektiğini hatırlamak önemlidir. Eğlenceli bir iletişim tarzı seçtiyseniz, bu her mesajın esprili olması gerektiği anlamına gelmez. Ses tonu iletişimin temeli olarak hizmet eder, ancak katı bir şablon olmamalıdır.
  3. Markanın ses tonunda ani değişiklik. Şirket değerleri zamanla değişebilir ve onlarla birlikte markanın sesi de değişebilir. Bununla birlikte, temel stilin tutarlı kalması önemlidir ve herhangi bir değişiklik kademeli ve dikkatli bir şekilde yapılmalıdır.
  4. Doğal olmayan. Müşteriler samimiyetsizliği hissedebildikleri ve şirkete güvenmeyi bırakabildikleri için markanın sesini taklit etmek doğal olmayan olarak karşımıza çıkabilir ve olumsuz duygular yaratabilir.
  5. Saldırganlık. Agresif iletişim, özellikle olumsuz geri bildirimlere yanıt olarak markanın itibarına zarar verebilir. Markanız kışkırtıcı bir iletişim tarzını takip etse bile, kitleye karşı saygılı bir tutum sergilemek önemlidir.

Sonuç yerine,

Markanızın sesini seçmeden önce kitlenize iletmek istediğiniz değerleri tanımlayın. Hedef kitlenizin ilgi alanları, ortalama yaş ve gelir düzeyleri gibi özelliklerini analiz edin. Bu özelliklerle en iyi uyum sağlayan bir iletişim stili seçin ve çalışanlar için markanın sesini kullanma konusunda yönergeler oluşturun. Ses tonu duruma göre ayarlanabilir, ancak izleyici sadakatini ve ilgisini korumak için temeli sabit kalmalıdır.

Yorum ekle
Yorumlar 0