Aktivasyon
Kira beta
Hesaplar
?
Ülke seçimi için Telegram
Tüm ülkeler
Başlıca ülkeler icon-sort-name
Miktar icon-sort-count
Fiyat icon-sort-price
icon
Avustralya
1623 adet
icon
Endonezya
412438 adet
icon
Zimbabve
152483 adet
icon
Angola
34926 adet
icon
Fransa
4150 adet
icon
Japonya
140 adet
icon
Türkiye
32579 adet
icon
Portekiz
5539 adet
icon
Kolombiya
150102 adet
icon
Tayland
77729 adet
icon
Porto Riko
2578 adet
icon
Ukrayna
1300 adet
icon
Burundi'nin
5674 adet
icon
Brezilya
111774 adet
icon
Venezuela'nın
133 adet
icon
Trinidad ve Tobago'da
14964 adet
icon
Macaristan
2327 adet
icon
İtalya
24035 adet
icon
Jamaika
58848 adet
icon
Hollanda
9989 adet
Yalnızca API aracılığıyla kullanılabilir
icon
Kongo
17436 adet
icon
Çad
6378 adet
icon
Kıbrıs
596 adet
icon
Yunanistan
855 adet
icon
Birleşik Arap Emirlikleri
4627 adet
icon
Afganistan
17691 adet
icon
Romanya
12584 adet
icon
Meksika
54219 adet
Yalnızca API aracılığıyla kullanılabilir
icon
İran
1243 adet
icon
Umman
754 adet
icon
Bahreyn
79 adet
icon
Lesotho'nun
1710 adet
icon
Hırvatistan
519 adet
icon
Svaziland'ın
1149 adet
icon
Uruguay
593 adet
icon
Yeni Kaledonya
13 adet
icon
Slovenya
116344 adet
icon
Ürdün
3746 adet
icon
Kuveyt
2824 adet
icon
Fas
34008 adet
icon
Saint Kitts ve Nevis
62 adet
icon
Arnavutluk
74 adet
icon
Karadağ
13 adet
icon
Slovakya
418 adet
icon
Katar
963 adet
icon
Cezayir
12724 adet
icon
Bolivya'nın
780 adet
icon
Peru
5877 adet
icon
Honduras
582 adet
icon
Tunus
408 adet
icon
Norveç
411 adet
icon
Ekvator Ginesi
236 adet
icon
Beyaz Rusya
755 adet
icon
Botsvana
758 adet
icon
Belize'de
130 adet
icon
Saint Lucia'nın
175 adet
icon
Singapur
294 adet
icon
Ruanda
4508 adet
icon
Türkmenistan
624 adet
Yalnızca API aracılığıyla kullanılabilir
icon
Bulgaristan
750 adet
icon
Saint Vincent'ın
14 adet
icon
Papua Yeni Gine'de
442 adet
icon
Aruba'nın
43 adet
icon
Panama'nın
260 adet
icon
Kenya
32021 adet
icon
Azerbaycan
38962 adet
icon
Anguilla'nın
157 adet
icon
Gürcistan
723 adet
icon
Malavi
12301 adet
icon
Ekvador
957 adet
icon
Butan
27 adet
icon
Kamerun
4959 adet
icon
İsrail
8267 adet
icon
Guatemala
170445 adet
icon
Dominik Cumhuriyeti
6949 adet
icon
Polonya
2668 adet
icon
Litvanya
2466 adet
icon
Uganda'da
631 adet
icon
Filipinler
44466 adet
icon
Arjantin
4213 adet
icon
Nijerya
858 adet
icon
Yemen
158 adet
icon
Sierra Leone'de
96 adet
icon
Pakistan
2023 adet
icon
Vietnam'ın
4727 adet
icon
Irak
747 adet
icon
Doğu Timor
59729 adet
icon
Kazakistan
6345 adet
Yalnızca API aracılığıyla kullanılabilir
icon
Mali
346 adet
icon
ABD
101575 adet
icon
Hong Kong'da
7466 adet
icon
Zambiya
19882 adet
icon
Libya
701 adet
icon
Özbekistan
37468 adet
icon
Kanada
1325 adet
icon
İngiltere
203451 adet
icon
Bangladeş
2000 adet
icon
Mozambik'te
4444 adet
icon
Myanmar
3011 adet
icon
Senegal'in
485 adet
icon
Almanya
2984 adet
icon
Güney Afrika
2463 adet
icon
Tanzanya
8412 adet
icon
Lübnan
1272 adet
icon
Letonya
497 adet
icon
Moğolistan
219 adet
icon
Gana
199 adet
icon
Danimarka
1356 adet
icon
Madagaskar
256 adet
icon
Çekya
1608 adet
icon
Malezya
93231 adet
icon
Hindistan
207 adet
icon
American Samoa
az
icon
Antigua ve Barbuda
252 adet
icon
Ermenistan
254 adet
Yalnızca API aracılığıyla kullanılabilir
icon
Avusturya
515 adet
icon
Bahamalar
44 adet
icon
Barbados
26 adet
icon
Belçika
22 adet
icon
Benin'in
158 adet
icon
Bosna Hersek
516 adet
icon
Brunei Sultanlığı
41 adet
icon
Burkina Faso'nun
1672 adet
icon
Kamboçya
1915 adet
icon
Yeşil Burun Adaları
44 adet
icon
Cayman Adaları
17 adet
icon
Orta Afrika Cumhuriyeti
174 adet
icon
Şili
9336 adet
icon
Komorlar
4142 adet
icon
Kosta Rika
14 adet
icon
Djibouti
13 adet
icon
Dominika
26 adet
icon
Mısır
676 adet
icon
Eritre
16 adet
icon
Estonya
2250 adet
icon
Etiyopya
252 adet
icon
Finlandiya
603 adet
icon
Fransız Guyanası
15 adet
icon
Gabon
15 adet
icon
Gambiya
132 adet
icon
Cebelitarık
az
icon
Grenada
56 adet
icon
Guadeloupe
386 adet
icon
Gine
14 adet
icon
Gine-Bissau'da
22 adet
icon
Guyana'da
162 adet
icon
Haiti
144 adet
icon
İzlanda
14 adet
icon
İrlanda
419 adet
icon
Fildişi Sahili
33 adet
icon
Kırgızistan
1290 adet
icon
Lao halkının
491 adet
icon
Liberya
76 adet
icon
Lihtenştayn
az
icon
Lüksemburg
418 adet
icon
Makao
410 adet
icon
Maldivler
15 adet
icon
Moritanya
94 adet
icon
Mauritius
13 adet
icon
Moldova
25 adet
icon
Monako
412 adet
icon
Montserrat'ın
16 adet
icon
Namibya
276 adet
icon
Nepal
191 adet
icon
Yeni Zelanda
515 adet
icon
Nikaragua
279 adet
icon
Nijer
79 adet
icon
Kuzey Makedonya
15 adet
icon
Paraguay
89 adet
icon
Kongo Cumhuriyeti
499 adet
icon
Yeniden birleşme
30 adet
icon
Salvador
21 adet
icon
Samoa
az
icon
Sao Tome ve Principe
146 adet
icon
Suudi Arabistan
874 adet
icon
Sırbistan
413 adet
icon
Seyşeller
13 adet
icon
Sint Maarten'in
az
icon
Somali'de
31 adet
icon
Güney Kore
az
Yalnızca API aracılığıyla kullanılabilir
icon
Güney Sudan
44 adet
icon
İspanya
5122 adet
icon
Sri Lanka'nın
3528 adet
icon
Surinam'da
37 adet
icon
İsveç
509 adet
icon
İsviçre
514 adet
icon
Suriye
53 adet
icon
Tayvan
11 adet
icon
Tacikistan
665 adet
icon
Togo'nun
1279 adet
icon
Tonga
az
icon
AMERİKA Birleşik Devletleri (2)
21822 adet

Ses Tonu: Kitle ile Etkili Marka İletişimi

13.09.2023

Piyasaya yeni bir marka başlatmak, yeni üründen sorumlu bir şirket için her zaman stresli bir iştir. Markalaşma ve sloganlardan konumlandırmaya kadar çok sayıda detayın dikkate alınması ve dikkatlice düşünülmesi gerekir. Ses tonunun devreye girdiği yer burasıdır (ingilizce'den "ses tonu" olarak çevrilmiştir) – herhangi bir kamu kuruluşunun iletişim stratejisinin temeli. Bugün, ne olduğunu ve nasıl kullanılacağını anlamaya çalışalım.

Ses Tonu: Pazarlamada Ne Anlama Geliyor?

"Ses tonu" terimi, bir markanın iletişim kurma ve kendini ifade etme biçimini ifade eder. Markanın öne çıkmasına ve rakiplerinden farklılaşmasına yardımcı olan kitle ile etkileşim ilkelerini kapsar. Markanın sesi kendine özgü niteliklerini ve ürün değerlerini yansıtmalıdır. Buna dil seçimi - resmi veya gayri resmi, iletişim tonu - neşeli veya ciddi, cesur veya saygılı dahildir. Ayrıca mesajlarda kullanılabilecek veya kullanılamayacak terimleri ve kelimeleri seçmeyi de içerir. Markanın tonu aşağıdaki yönlerden kendini gösterir:

  • resmi web sitesinde bilgi;
  • sosyal medyadaki gönderiler;
  • müşteriler ve personel arasındaki çevrimiçi veya çevrimdışı etkileşim;
  • kişisel marka hesabı mesajlarında veya yorumlarında müşterilerle yazışmalar.

Sosyal medya yönetiminde geliştirilen ses tonu, tüm çalışanların paylaştığı ve İnstagram metinlerinden tezgah arkasındaki kasiyer selamlarına kadar çeşitli alanlarda aktarılan kurum kültürünün ayrılmaz bir parçası haline geliyor.

Şirketin Ses Tonu: İşlevler

Bir markanın ses tonunun işlevleri aşağıdaki pozisyonları içerir:

  1. Marka bilinirliği oluşturmak: Bu, tüketicilerin tanınmış markaların ürünlerine daha hızlı güvenmelerine yardımcı olur. Bir kişinin marka ile önceden deneyimi olmasa bile, şirket ve ürünleri hakkında zaten olumlu algıları vardır;
  2. Değerleri ifade etmek: Sadece değerler hakkında konuşmak değil, bunları pratikte göstermek de esastır. Örneğin, bir marka müşteri hizmetlerine değer veriyorsa, bu, çalışanların müşterilerle etkileşim biçimlerine ve sağladıkları hizmetlere yansıtılmalıdır;
  3. Duygusal bir bağ kurmak: Marka, tüketicilerden duygusal bir tepkiyi tetiklemelidir. Temel amaç, marka ve ürünleri ile ilgili güçlü olumlu duygular yaratmaktır.

Hedef kitleye yaklaşmak ve müşterileri gerçekten neyin ilgilendirdiğini bulmak için konuşma analitiği kullanılabilir. Kelimeleri tanımaya, soruları sınıflandırmaya ve müşterinin hangi departmanla iletişim kurduğunu ve hangi hizmeti talep ettiğini göstermeye yardımcı olur. Bu, yalnızca potansiyel müşterilerin maliyetini ve miktarını kontrol etmeyi değil, aynı zamanda satış hunisi aracılığıyla ilerlemelerini iyileştirmeyi de sağlar.

Ses Tonu Türleri

Marka sesi, şirketin hedeflerine bağlı olarak değişebilir. Örneğin, amaç müşterileri eğlendirmek ise eğlenceli olabilir veya amaç ürünleri avantajlarına göre tanıtmaksa satış odaklı olabilir.

Başlıca ses tonu türleri şunlardır: olumlu, saygılı, komedi, kuru, konuşkan, neşeli, alaycı, tavizsiz, sempatik, kışkırtıcı, arkadaş canlısı, muhafazakar, azarlayıcı, oyuncu, samimi, kaba, ilham verici, resmi, nostaljik, ciddi, romantik, iş gibi, hevesli, şefkatli, otoriter, açık sözlü, bilgilendirici ve gizlidir.

Ses tonu: Dost Marka

Bu tür şirketler genellikle "insanların" marka imajına sahiptir ve özellikleri şunları içerir:

  • "Siz" i kullanmak ve müşterilere "arkadaş" olarak hitap etmek;
  • Şirketin iç yönlerini ve gizli bilgileri ortaya çıkarmak;
  • Kuru gerçeklerden, istatistiklerden ve iddialılıktan yoksun gönderiler;
  • Başarısızlıkları tartışırken dürüstlük;
  • Başkalarının gözünden iş sevgisini vurgulamak;
  • Küçük başarıları duyurmak.

Dostça ses tonu ile profesyonel iletişim arasında bir denge kurmak zor olabilir. Dostça bir tarz seçilirse, markanın tamamen ticari bir proje olarak algılanmasını önlemek için yetki sınırını korumak önemlidir.

Ses tonu: Kışkırtıcı Marka

Bu şirketler kışkırtıcı davranarak ve sosyal normları ve etiği ihlal etmekten korkmayarak dikkat çekmeyi amaçlıyor. Başlıca özellikleri şunlardır:

  • Halkla ilişkiler için dramatik olayları kullanma;
  • Sansasyonel manşetlerle dikkat çekmek;
  • Cesur iletişim tonu;
  • Katılımı teşvik etmek için tartışmalı ve güncel konularda tartışmalar başlatmak.

Bu yaklaşım hem yerel hem de küresel markalar, pazara yeni başlayanlar ve uzun süredir devam eden katılımcılar tarafından kullanılabilir. Bu stratejiyi kullanırken, müşterileri rahatsız etmemek ve markanın itibarına zarar vermemek için sınırları açıkça tanımlamak önemlidir.

Ses tonu: Faydalı Marka

Bu şirketlerin temel özelliği, seçilen bir alandaki uzmanlıklarıdır. Materyalleri yararlı bilgiler, istatistikler ve gerçekler içerir. Markalar kendilerini aşağıdaki şekillerde sergiliyor:

  • İzleyicilerle etkileşim kurmak ve soruları yanıtlamak;
  • Deneyimleri hakkında bilgi vermek ve çevrimiçi danışmanlık sunmak;
  • Karmaşık konularda materyaller yayınlamak ve tavsiye ve yaşam tüyoları vermek.

İşte bir ses tonuna başka bir örnek: Bu stratejiyi seçerken, karmaşık kavramları basit ve anlaşılır bir dil kullanarak açıklayabilmek önemlidir. Uzmanlık, müşterilerin sorunu teknik terimlerle karıştırmak yerine anlamalarına yardımcı olma amacına hizmet etmelidir.

Ses tonu: eğlenceli bir marka

Bu stratejiyi kullanan şirketler, dikkat çekmek ve rakipler arasında öne çıkmak için eğlenceli içerikler oluşturmaya odaklanıyor. Bu tür markalar:

  • Sınavlar, testler, trivia ve canlı yayınlar gibi etkileşimli içerikler geliştirin;
  • Ürünleri hakkında eğlenceli veya ilgi çekici gerçekleri küratörlüğünü yapın;
  • Güncel konuları mizahi bir şekilde sunun;
  • Olağandışı haberleri duyurun.

Bir kitleyi çekmek için alışılmadık bir yaklaşım seçerken, ses Tonunun arketiplerini belirlemek önemlidir. Memnun etmek yerine rahatsız edebilecek içerik oluşturmaktan kaçınmak için müşteri yorumlarını ve tepkilerini sürekli izleyin.

Ses tonu nasıl belirlenir?

Doğru marka iletişim tarzını belirleme süreci birkaç aşamadan geçer. Şirketin tarzını kapsamlı bir şekilde anlamak için her aşamadaki bilgileri dikkatlice analiz etmek önemlidir.

Markanın hikayesini hazırlamak

Bu aşamada kendinizi izleyiciye nasıl sunmak istediğinizi ve nasıl algılanmak istediğinizi analiz etmek gerekir. Bu içerir:

  • Şirketinizin amacı ve pazara girişi;
  • Müşterilerinize iletmek istediğiniz bilgiler;
  • Markanızın nasıl algılanacağına dair beklentiler;
  • Markanızla etkileşim kurarken insanlarda uyandırmak istediğiniz duygu ve hisler.

Bir markanın Ses Tonuna örnekler, şirketinizi kişiselleştirmenin iletişim tarzını tanımlamaya yardımcı olacağını gösterir. Bir bina tedarik mağazası için, örneğin, aşağıdaki özellikler karakteristiktir: ortalama yaş, mavi yakalı meslekler, ortalama gelir seviyesi. Bu kitle inşaat malzemeleri konusunda bilgili ve her zaman yardıma hazır, tavsiye ve bütçe dostu ürünler sunuyor. Dostça bir iletişim tarzını tercih ederler.

Seyirciyi tanımak

Hedef kitlenizi anlamak, bir işletmeyi yönetmenin temel bir parçasıdır. Müşterilerinizin yaşı, cinsiyeti, ilgi alanları ve gelirleri hakkında bilgi sahibi olmalısınız. Google Analytics gibi analitik hizmetler bu bilgilerin toplanmasına yardımcı olabilir. Müşterilerinizin birbirleriyle nasıl etkileşime girdiklerini ve neleri tartıştıklarını anlamak için sosyal medya profillerini incelemeniz de yararlıdır.

Marka değerlerinin belirlenmesi

Değerlerin tanımlanması sadece iletişim tarzının belirlenmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda sadık destekçileri de cezbeder. Şirketinizin değerlerini belirlemek için kendinize şu soruları sorun:

  • Şirketinizin ürünü neden benzersiz?
  • Müşteriler markanızın ürünlerini kullanmaktan ne gibi faydalar elde eder?
  • Kitlenize hangi mesajları ve tutumları iletiyorsunuz?
  • Müşterilerinizle hangi değerler rezonansa giriyor?

Bu adımlar yalnızca bir ses Tonunun nasıl oluşturulacağını tanımlamaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda kitlenizle daha derin bir bağlantı kurmanızı sağlar.

Ses Tonu ve iletişim Kanallarının Geliştirilmesi

Bu aşamada, markanızın ses tonunu belirlemek için edinilen bilgileri entegre etmek gerekir. Şirket temsilcileri, sosyal medya kullanımı, reklam kampanyaları ve e-posta bültenleri de dahil olmak üzere izleyicilerle iletişimin nerede ve nasıl gerçekleşeceğini belirler. 2023 yılı için markanın ses tonunu kullanan olası iletişim kanalları için aşağıdaki istatistikler mevcuttur:

- 1984'ten önce doğan X Kuşağı, reklamları görüntüleme, haberlerle ilgilenme ve öncelikle Facebook'u kullanma eğilimindedir (Rusya'da aşırılık yanlısı bir örgüt olarak tanınan Meta'ya aittir).

 Facebook (Rusya'da aşırılık yanlısı bir örgüt olarak tanınan Meta'ya ait), 1984'ten sonra doğan Y Kuşağı veya Y Kuşağı, elektronik bültenleri görüntüleme, İnstagram ve Facebook kullanma eğilimindedir.

- 2000'den sonra doğan Z Kuşağı veya Asırlık bitkiler İnstagram (Meta'ya ait, Rusya'da aşırılık yanlısı bir örgüt olarak tanınan) ve Tiktok'u aktif olarak kullanıyor.

Ses Tonunun Uygulanması

Şirket çalışanlarının marka adına nasıl iletişim kuracaklarını anlamaları için bir kullanım kılavuzu hazırlanması tavsiye edilir. Bu kullanım kılavuzu aşağıdaki unsurları içermelidir:

- Marka değerleri.

- Hedef kitle profili.

- Marka kişiliği - bir kişi olsaydı şirket nasıl olurdu.

- İletişim tarzı sınırları - sosyal medya yanıtlarında, telefon görüşmelerinde ve yüz yüze iletişimde kabul edilebilir olan.

- İzin verilen ve yasaklanan kelimeler.

- Mesaj kompozisyonunun özellikleri - emojilerin kullanımı, ünlem işaretleri, cümle uzunluğu.

Yukarıdakilerin tümü, kullanılan Ses Tonu türlerini doğrudan etkiler. Müşteri iletişiminin kalitesini takip etmek ve analiz etmek çağrı takibi kullanılarak yapılabilir. Bu araç aramaları kaydeder ve gün ve saate göre raporlar sağlar. Arama kayıtlarını dinlemek, yöneticilerin çalışmalarını analiz etmeye ve iletişim becerilerini geliştirmeye yardımcı olur. Ayrıca, arama takibi, aramaların geldiği reklam kaynaklarını belirleyebilir. Bu veriler, hangi reklam platformlarının daha fazla müşteri getirdiğini anlamanıza ve reklam kampanyası bütçenizi optimize etmenize yardımcı olacaktır.

Ses tonu: yaygın hatalara örnekler

Şirketler bazen markalarının ses tonunu seçerken hata yaparlar. Bu hatalar, izleyicinin özelliklerini görmezden gelmeyi, iletişim tarzında net sınırlardan yoksun olmayı veya seçilen stratejiye uymamayı içerebilir. Bu hataların sonuçları izleyiciyi yabancılaştırmaya, güvenini kaybetmeye ve itibara zarar vermeye neden olabilir:

  1. Diğer markaların ses tonunu taklit etmek. Başka bir markanın iletişim stratejisini kopyalamak etik dışı kabul edilir. Sektörünüzdeki tanınmış bir şirkete benzer bir iletişim tarzı kullanmaya başlarsanız, kaçınılmaz olarak müşterilerin dikkatini çekecektir. Size olan güvenlerini kaybedecekler ve benzersiz bir sese sahip bir markayı tercih edebilirler.
  2. Aynı yanıtları kullanarak. İzleyici ile iletişimin bağlamsal olması gerektiğini hatırlamak önemlidir. Eğlenceli bir iletişim tarzı seçtiyseniz, bu her mesajın esprili olması gerektiği anlamına gelmez. Ses tonu iletişimin temeli olarak hizmet eder, ancak katı bir şablon olmamalıdır.
  3. Markanın ses tonunda ani değişiklik. Şirket değerleri zamanla değişebilir ve onlarla birlikte markanın sesi de değişebilir. Bununla birlikte, temel stilin tutarlı kalması önemlidir ve herhangi bir değişiklik kademeli ve dikkatli bir şekilde yapılmalıdır.
  4. Doğal olmayan. Müşteriler samimiyetsizliği hissedebildikleri ve şirkete güvenmeyi bırakabildikleri için markanın sesini taklit etmek doğal olmayan olarak karşımıza çıkabilir ve olumsuz duygular yaratabilir.
  5. Saldırganlık. Agresif iletişim, özellikle olumsuz geri bildirimlere yanıt olarak markanın itibarına zarar verebilir. Markanız kışkırtıcı bir iletişim tarzını takip etse bile, kitleye karşı saygılı bir tutum sergilemek önemlidir.

Sonuç yerine,

Markanızın sesini seçmeden önce kitlenize iletmek istediğiniz değerleri tanımlayın. Hedef kitlenizin ilgi alanları, ortalama yaş ve gelir düzeyleri gibi özelliklerini analiz edin. Bu özelliklerle en iyi uyum sağlayan bir iletişim stili seçin ve çalışanlar için markanın sesini kullanma konusunda yönergeler oluşturun. Ses tonu duruma göre ayarlanabilir, ancak izleyici sadakatini ve ilgisini korumak için temeli sabit kalmalıdır.

Yorum ekle
Yorumlar 0