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1648 cantidad
7.14% Entrega
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Níger
135 cantidad
8.28% Entrega
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Australia
30663 cantidad
18.47% Entrega
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Ciudad de Hong Kong desde $ 0.69
26375 cantidad
Entrega Entrega.
Cantidads
Precio al por mayor
2.92%
ID 111,126,15,168,184
111,126,15,168,184
9434 cantidad
icon
Reino Unido
94228 cantidad
2.07% Entrega
icon
Japonya
56 cantidad
icon
España desde $ 3.63
26053 cantidad
Entrega Entrega.
Cantidads
Precio al por mayor
15.66%
ID 11,161
11,161
156 cantidad
10%
ID 145,146,147,196,33,4,62,65,66,69,70,98,99
145,146,147,196,33,4,62,65,66,69,70,98,99
1606 cantidad
Todos los precios 5
icon
Colombia
22267 cantidad
17% Entrega
icon
Kirguistán
981 cantidad
7.74% Entrega
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Argelia
25428 cantidad
5.58% Entrega
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Omán
6885 cantidad
10.04% Entrega
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México
4792 cantidad
12.26% Entrega
icon
Cabo Verde
12030 cantidad
3.61% Entrega
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Suecia
501 cantidad
13.05% Entrega
icon
Chile desde $ 0.43
11826 cantidad
Entrega Entrega.
Cantidads
Precio al por mayor
33.33%
ID 162
162
10 cantidad
14.52%
ID 148,159,93,97
148,159,93,97
1560 cantidad
Todos los precios 7
icon
Mauritania
917 cantidad
icon
Seychelles
474 cantidad
8.38% Entrega
icon
Kazajstán desde $ 0.75
7818 cantidad
Entrega Entrega.
Cantidads
Precio al por mayor
13.52%
ID 145,146,147,191,62,65,66,69,70,98,99
145,146,147,191,62,65,66,69,70,98,99
7469 cantidad
ID 11,161,4
11,161,4
1002 cantidad
Todos los precios 7
icon
Albania
1019 cantidad
19.64% Entrega
icon
Montenegro
207 cantidad
icon
Eslovaquia
22624 cantidad
28.57% Entrega
icon
Macedonia del Norte
121 cantidad
20.37% Entrega
icon
Letonia
26343 cantidad
3.67% Entrega
icon
Rumanía
26873 cantidad
9.09% Entrega
icon
Bahréin
12532 cantidad
14.23% Entrega
icon
Brunéi Darussalam
194 cantidad
33.16% Entrega
icon
Trinidad y Tobago
8225 cantidad
13.49% Entrega
icon
Polonia
30189 cantidad
16.57% Entrega
icon
Finlandia
2969 cantidad
43.08% Entrega
icon
Túnez
25565 cantidad
3.97% Entrega
icon
Croacia
25443 cantidad
3.6% Entrega
icon
Kuwait
15039 cantidad
2.29% Entrega
icon
Islas Caimán
412 cantidad
66.67% Entrega
icon
Santa Lucía
217 cantidad
15.33% Entrega
icon
Portugal
25054 cantidad
33.33% Entrega
icon
Eslovenia
25556 cantidad
0.15% Entrega
icon
San Vicente
250 cantidad
8.33% Entrega
icon
Granada
260 cantidad
18.81% Entrega
icon
Emiratos Árabes Unidos
10279 cantidad
16.2% Entrega
icon
Azerbaiyán
2420 cantidad
icon
Afganistán
21488 cantidad
1.32% Entrega
icon
Países Bajos
169 cantidad
Disponible solo por API
icon
San Cristóbal y Nieves
17 cantidad
10.19% Entrega
icon
Guadalupe
613 cantidad
icon
Papúa nueva guinea
10571 cantidad
icon
Jordania
10845 cantidad
7.67% Entrega
icon
Turquía
30039 cantidad
31.3% Entrega
icon
Bélgica
770 cantidad
0.63% Entrega
icon
Serbia
25420 cantidad
25.74% Entrega
icon
Islandia
372 cantidad
7.34% Entrega
icon
Bielorrusia
3799 cantidad
5.65% Entrega
icon
Paraguay
15547 cantidad
icon
Belice
1292 cantidad
icon
Guyana
2227 cantidad
0.92% Entrega
icon
Moldavia
25027 cantidad
3.81% Entrega
icon
Jamaica
13766 cantidad
1.97% Entrega
icon
Armenia
2548 cantidad
Disponible solo por API
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Uruguay
7536 cantidad
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Grecia
3501 cantidad
4.41% Entrega
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Ucrania
852 cantidad
1.74% Entrega
icon
Bahamas
169 cantidad
31.95% Entrega
icon
Botsuana
25025 cantidad
icon
Tayikistán
28132 cantidad
0.12% Entrega
icon
Kenia
51167 cantidad
0.07% Entrega
icon
India
25035 cantidad
4.85% Entrega
icon
Benín
20053 cantidad
5.56% Entrega
icon
Irak
1782 cantidad
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Vietnam
4081 cantidad
1.48% Entrega
icon
Marruecos
4759 cantidad
1.68% Entrega
icon
Maldivas
25876 cantidad
icon
Malaui
11532 cantidad
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Somalia
26 cantidad
icon
Bolivia
25038 cantidad
icon
Ecuador
25032 cantidad
1.19% Entrega
icon
Tailandia desde $ 0.6
26370 cantidad
Entrega Entrega.
Cantidads
Precio al por mayor
ID 111,126,143,145,146,147,15,163,37,59,62,65,66,69,7,70,8,98,99
111,126,143,145,146,147,15,163,37,59,62,65,66,69,7,70,8,98,99
31510 cantidad
ID 140
140
8 cantidad
Todos los precios 3
icon
Pakistán
25025 cantidad
1.02% Entrega
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Malí
1635 cantidad
0.09% Entrega
icon
Argentina
4930 cantidad
8.61% Entrega
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Zambia
1262 cantidad
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República Democrática del Congo
1391 cantidad
icon
Mozambique
25796 cantidad
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Myanmar
1575 cantidad
icon
Senegal
1144 cantidad
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Sierra Leona
26192 cantidad
0.21% Entrega
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Sudáfrica
23737 cantidad
icon
Estados Unidos
61185 cantidad
9.7% Entrega
icon
Angola
1065 cantidad
icon
Sri Lanka
998 cantidad
icon
Bangladesh
528 cantidad
icon
Egipto
1709 cantidad
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Tanzania
1220 cantidad
icon
Canadá
50255 cantidad
5.66% Entrega
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Libia
953 cantidad
icon
Nicaragua
5210 cantidad
icon
Yemen
1733 cantidad
icon
Indonesia
17991 cantidad
0.83% Entrega
icon
Filipinas
2486 cantidad
icon
Alemania desde $ 2.69
3220 cantidad
Entrega Entrega.
Cantidads
Precio al por mayor
4.61%
ID 120,162
120,162
694 cantidad
4.23%
ID 145,146,147,194,196,62,65,66,69,70,98,99
145,146,147,194,196,62,65,66,69,70,98,99
1597 cantidad
Todos los precios 4
icon
Austria
26498 cantidad
11.62% Entrega
icon
Chad
26807 cantidad
8.96% Entrega
icon
Etiopía
1031 cantidad
0.74% Entrega
icon
Gabón
26048 cantidad
icon
Ruanda
25895 cantidad
icon
Camerún
1489 cantidad
icon
Ghana
984 cantidad
icon
Malasia
5265 cantidad
1.43% Entrega
icon
República Dominicana
1000 cantidad
icon
Panamá
26653 cantidad
icon
República Del Congo
811 cantidad
icon
República Centroafricana
67 cantidad
icon
Francia
5402 cantidad
24.17% Entrega
icon
Pueblo Laosiano
27498 cantidad
icon
Mongolia
1888 cantidad
icon
Timor Oriental
1221 cantidad
icon
Uganda
568 cantidad
icon
Zimbabue
1013 cantidad
icon
Camboya
27905 cantidad
icon
Costa de Marfil
11915 cantidad
icon
Liberia
25999 cantidad
0.39% Entrega
icon
Nueva Zelanda
2893 cantidad
12% Entrega
icon
Qatar
1343 cantidad
icon
Arabia Saudí desde $ 0.59
3056 cantidad
Entrega Entrega.
Cantidads
Precio al por mayor
ID 11,111,12,126,145,146,147,15,162,191,62,65,66,69,70,98,99
11,111,12,126,145,146,147,15,162,191,62,65,66,69,70,98,99
2186 cantidad
ID 4
4
71 cantidad
icon
Togo
27820 cantidad
icon
Uzbekistán
50745 cantidad
4.76% Entrega
icon
American Samoa
pocos
icon
Anguila
20 cantidad
icon
Antigua y Barbuda
155 cantidad
9.09% Entrega
icon
Aruba
17 cantidad
icon
Barbados
1594 cantidad
0.13% Entrega
icon
Bermudas
pocos
icon
Bután
18 cantidad
icon
Bosnia y Herzegovina
1845 cantidad
2.68% Entrega
icon
Brasil
30871 cantidad
4.44% Entrega
icon
Bulgaria
26128 cantidad
icon
Burkina Faso
25007 cantidad
icon
Burundi
25989 cantidad
icon
China
3365 cantidad
icon
Comoras
1672 cantidad
icon
Costa Rica
194 cantidad
icon
Cuba
pocos
icon
Chipre
27632 cantidad
25% Entrega
icon
República Checa
29811 cantidad
icon
Dinamarca
2655 cantidad
icon
Cibuti
23 cantidad
icon
Dominica
18 cantidad
16.67% Entrega
icon
Guinea Ecuatorial
9298 cantidad
icon
Eritrea
1005 cantidad
icon
Estonia
8682 cantidad
icon
Guayana Francesa
13 cantidad
icon
Gambia
26663 cantidad
icon
Georgia
3642 cantidad
icon
Gibraltar
pocos
icon
Guatemala
25930 cantidad
icon
Guinea
1772 cantidad
icon
Guinea-Bisáu
26835 cantidad
icon
Haití
904 cantidad
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Honduras
13480 cantidad
icon
Hungría
956 cantidad
icon
Irlanda
1584 cantidad
icon
Italia
26987 cantidad
icon
Kosovo
pocos
icon
Líbano
1528 cantidad
icon
Lesoto
25777 cantidad
icon
Lituania
26120 cantidad
icon
Luxemburgo
13548 cantidad
icon
Macao
519 cantidad
icon
Madagascar
17 cantidad
icon
Mauricio
27306 cantidad
icon
Mónaco
610 cantidad
icon
Montserrat
18 cantidad
icon
Namibia
4884 cantidad
icon
Nepal
852 cantidad
icon
Nueva Caledonia
17 cantidad
66.67% Entrega
icon
Nigeria
963 cantidad
icon
Niue
pocos
icon
Noruega
1864 cantidad
0.94% Entrega
icon
Perú
25984 cantidad
icon
Puerto Rico
334 cantidad
13.94% Entrega
icon
Reunión
13 cantidad
icon
Salvador de Bahía
25006 cantidad
icon
Samoa
pocos
icon
Santo Tomé y Príncipe
2986 cantidad
icon
Sudán del Sur
871 cantidad
icon
Surinam
3592 cantidad
18.65% Entrega
icon
Suazilandia
419 cantidad
icon
Suiza
1279 cantidad
icon
Siria
pocos
icon
Taiwán
488 cantidad
icon
Tonga
pocos
icon
Turkmenistán
5898 cantidad
Disponible solo por API
icon
Estados Unidos (2)
28360 cantidad
32.91% Entrega
icon
Venezuela
409 cantidad
9.09% Entrega

Tono de Voz: Comunicación Efectiva de la Marca con la Audiencia

Lanzar una nueva marca al mercado siempre es una tarea estresante para una empresa responsable del nuevo producto. Es necesario tener en cuenta y pensar cuidadosamente numerosos detalles, desde la marca y los lemas hasta el posicionamiento. Aquí es donde entra en juego el tono de voz – traducido del inglés como "el tono de voz"), la base de la estrategia de comunicación de cualquier empresa pública. Hoy, tratemos de entender qué es y cómo usarlo.

Tono de Voz: ¿Qué significa en Marketing? 

El término "tono de voz" se refiere a la forma en que una marca se comunica y se expresa. Abarca los principios de interacción con la audiencia que ayudan a la marca a destacarse y diferenciarse de la competencia. La voz de la marca debe reflejar sus cualidades únicas y valores de producto. Esto incluye la elección del idioma, formal o informal, el tono de comunicación, alegre o serio, audaz o respetuoso. También implica seleccionar términos y palabras que pueden usarse o no en los mensajes. El tono de la marca se manifiesta en los siguientes aspectos:

  • información en el sitio web oficial;
  • publicaciones en redes sociales;
  • interacción entre clientes y personal online u offline;
  • correspondencia con clientes en mensajes o comentarios de cuentas de marca personal.

El tono de voz desarrollado en la gestión de redes sociales se convierte en una parte integral de la cultura corporativa compartida por todos los empleados y transmitida en diversas áreas, que van desde mensajes de texto de Instagram hasta saludos de cajero detrás del mostrador.

Tono de Voz de la Empresa: Funciones

Las funciones del tono de voz de una marca incluyen las siguientes posiciones:

  1. Creación de reconocimiento de marca: esto ayuda a los consumidores a confiar más rápidamente en los productos de marcas conocidas. Incluso si una persona no tiene experiencia previa con la marca, ya tiene percepciones positivas de la empresa y sus productos;
  2. Expresar valores: es fundamental no solo hablar de valores sino también demostrarlos en la práctica. Por ejemplo, si una marca valora la atención al cliente, debería reflejarse en la forma en que los empleados interactúan con los clientes y los servicios que brindan.;
  3. Establecer una conexión emocional: la marca debe desencadenar una respuesta emocional de los consumidores. El objetivo principal es crear fuertes emociones positivas asociadas con la marca y sus productos.

Para acercarse al público objetivo y descubrir qué es lo que realmente interesa a los clientes, se puede utilizar el análisis del habla. Ayuda a reconocer palabras, clasificar consultas y mostrar a qué departamento contactó el cliente y qué servicio solicitó. Esto permite no solo controlar el costo y la cantidad de clientes potenciales, sino también mejorar su progreso a través del embudo de ventas.

Tipos de Tono de Voz

La voz de la marca puede variar según los objetivos de la empresa. Por ejemplo, puede ser entretenido si el objetivo es entretener a los clientes, u orientado a las ventas si el objetivo es promocionar productos en función de sus ventajas.

Los principales tipos de tono de voz incluyen: positivo, respetuoso, cómico, seco, conversacional, alegre, sarcástico, intransigente, comprensivo, provocativo, amistoso, conservador, quisquilloso, juguetón, sincero, grosero, inspirador, oficial, nostálgico, serio, romántico, de negocios, entusiasta, cariñoso, autoritario, contundente, informativo y confidencial.

Tono de Voz: Marca Amigable

Las empresas de este tipo a menudo tienen una imagen de marca de "personas", y sus características incluyen:

  • Usar "usted "y dirigirse a los clientes como"amigos";
  • Revelar aspectos internos de la empresa e información secreta;
  • Publicaciones desprovistas de hechos secos, estadísticas y pretensiones;
  • Honestidad al hablar de fracasos;
  • Destacando el amor por el trabajo a través de los ojos de los demás;
  • Anunciando pequeños logros.

Lograr un equilibrio entre el tono de voz amigable y la comunicación profesional puede ser un desafío. Si se elige un estilo amigable, es importante mantener un límite de autoridad para evitar la percepción de la marca como un proyecto puramente comercial.

Tono de Voz: Marca provocativa

Estas empresas tienen como objetivo atraer la atención actuando de manera provocativa y sin miedo a violar las normas sociales y la ética. Las características principales incluyen:

  • Uso de eventos dramáticos para relaciones públicas;
  • Captar la atención con titulares sensacionales;
  • Tono de comunicación audaz;
  • Iniciar discusiones sobre temas controvertidos y actuales para estimular el compromiso.

Este enfoque puede ser utilizado tanto por marcas locales como globales, recién llegados al mercado y participantes de larga data. Al utilizar esta estrategia, es importante definir claramente los límites para evitar ofender a los clientes y dañar la reputación de la marca.

Tono de Voz: Marca Utilitaria

La característica principal de estas empresas es su experiencia en un campo elegido. Sus materiales contienen información útil, estadísticas y hechos. Las marcas se exhiben de las siguientes maneras:

  • Interactuar con la audiencia y responder preguntas;
  • Brindar información sobre su experiencia y ofrecer consultas en línea.;
  • Publicar materiales sobre temas complejos y brindar consejos y trucos para la vida.

Aquí hay otro ejemplo de tono de voz: Al elegir esta estrategia, es importante poder explicar conceptos complejos utilizando un lenguaje simple y comprensible. La experiencia debe tener el propósito de ayudar a los clientes a comprender el problema en lugar de confundirlos con términos técnicos.

Tono de voz: una marca entretenida

Las empresas que emplean esta estrategia se centran en crear contenido entretenido para llamar la atención y destacar entre la competencia. Tales marcas:

  • Desarrolle contenido interactivo, como cuestionarios, pruebas, curiosidades y transmisiones en vivo.;
  • Seleccionar datos divertidos o atractivos sobre sus productos.;
  • Presentar temas actuales de manera humorística.;
  • Publicita noticias inusuales.

Al elegir un enfoque poco convencional para atraer a una audiencia, es importante determinar los arquetipos del tono de voz. Monitoree continuamente los comentarios y reacciones de los clientes para evitar crear contenido que pueda molestar en lugar de deleitar.

¿Cómo establecer el tono de voz?

El proceso de determinar el estilo de comunicación de marca adecuado pasa por varias etapas. Es importante analizar cuidadosamente la información en cada etapa para formar una comprensión integral del estilo de la empresa.

Elaborando la historia de la marca

En esta etapa, es necesario analizar cómo quieres presentarte ante la audiencia y cómo quieres que te perciban. Esto incluye:

  • El propósito de su empresa y su entrada en el mercado.;
  • La información que desea transmitir a sus clientes;
  • Expectativas sobre cómo se percibirá su marca;
  • Emociones y sentimientos que deseas evocar en las personas al interactuar con tu marca.

Los ejemplos del tono de voz de una marca muestran que personalizar su empresa ayudará a definir su estilo de comunicación. Para una tienda de suministros de construcción, por ejemplo, los siguientes atributos son característicos: edad promedio, profesiones manuales, nivel de ingresos promedio. Esta audiencia conoce los materiales de construcción y siempre está lista para ayudar, ofreciendo consejos y productos económicos. Prefieren un estilo de comunicación amigable.

Conociendo a la audiencia

Comprender a su público objetivo es una parte fundamental para administrar un negocio. Debe tener información sobre la edad, el sexo, los intereses y los ingresos de sus clientes. Los servicios analíticos, como Google Analytics, pueden ayudar a recopilar esta información. También es útil estudiar los perfiles de redes sociales de sus clientes para comprender cómo interactúan entre sí y de qué hablan.

Determinando los valores de la marca

Definir valores no solo ayuda a determinar el estilo de comunicación, sino que también atrae seguidores leales. Para determinar los valores de su empresa, hágase las siguientes preguntas:

  • ¿Por qué es único el producto de su empresa?
  • ¿Qué beneficio obtienen los clientes del uso de los productos de su marca?
  • ¿Qué mensajes y actitudes estás transmitiendo a tu audiencia?
  • ¿Qué valores resuenan con sus clientes?

Estos pasos no solo ayudarán a definir cómo crear un tono de voz, sino que también permitirán una conexión más profunda con su audiencia.

Desarrollo de Tono de Voz y Canales de Comunicación.

En esta etapa, es necesario integrar la información adquirida para determinar el tono de voz de su marca. Los representantes de la compañía determinan dónde y cómo se llevará a cabo la comunicación con la audiencia, incluido el uso de redes sociales, campañas publicitarias y boletines informativos por correo electrónico. Para el año 2023, se encuentran disponibles las siguientes estadísticas sobre posibles canales de comunicación utilizando el tono de voz de la marca:

- La Generación X, nacida antes de 1984, tiende a ver anuncios, estar interesada en las noticias y usar principalmente Facebook (propiedad de Meta, reconocida como una organización extremista en Rusia).

 Facebook Instagram-La Generación Y o Millennials, nacidos después de 1984, tienden a ver boletines electrónicos, usar Instagram y Facebook (propiedad de Meta, reconocida como una organización extremista en Rusia).

- La Generación Z o Centennials, nacidos después del 2000, usan activamente Instagram (propiedad de Meta, reconocida como una organización extremista en Rusia) y TikTok.

Implementando el Tono de Voz

Para que los empleados de la empresa entiendan cómo comunicarse en nombre de la marca, se recomienda preparar un manual de instrucciones. Este manual de instrucciones debe incluir los siguientes elementos:

- Valores de marca.

- Perfil del público objetivo.

- Brand persona-cómo sería la empresa si fuera una persona.

- Límites del estilo de comunicación: lo que es aceptable en las respuestas de las redes sociales, las llamadas telefónicas y la comunicación en persona.

- Palabras permitidas y prohibidas.

- Peculiaridades de la composición del mensaje - el uso de emojis, signos de exclamación, longitud de la oración.

Todo lo anterior influye directamente en los tipos de Tono de voz utilizados. El seguimiento de la calidad de la comunicación con el cliente y su análisis se puede realizar mediante el seguimiento de llamadas. Esta herramienta registra llamadas y proporciona informes por día y hora. Escuchar las grabaciones de llamadas ayuda a analizar el trabajo de los gerentes y mejorar sus habilidades de comunicación. Además, el seguimiento de llamadas puede determinar las fuentes publicitarias de las que provienen las llamadas. Estos datos te ayudarán a comprender qué plataformas publicitarias atraen más clientes y a optimizar el presupuesto de tu campaña publicitaria.

Tono de voz: ejemplos de errores comunes

Las empresas a veces cometen errores al elegir el tono de voz de su marca. Estos errores pueden incluir ignorar las características de la audiencia, carecer de límites claros en el estilo de comunicación o no alinearse con la estrategia elegida. Las consecuencias de estos errores pueden resultar en alienar a la audiencia, perder la confianza y dañar la reputación:

  1. Imitando el tono de voz de otras marcas. Copiar la estrategia de comunicación de otra marca se considera poco ético. Si comienzas a usar un estilo de comunicación similar al de una empresa conocida en tu industria, inevitablemente llamará la atención de los clientes. Perderán la confianza en ti y es posible que prefieran una marca con una voz única.
  2. Usando respuestas idénticas. Es importante recordar que la comunicación con la audiencia debe ser contextual. Si ha elegido un estilo de comunicación entretenido, no significa que todos los mensajes deban ser humorísticos. El tono de voz sirve como base para la comunicación, pero no debe ser una plantilla rígida.
  3. Cambio brusco en el tono de voz de la marca. Los valores de la empresa pueden cambiar con el tiempo y, con ellos, la voz de la marca también puede cambiar. Sin embargo, es importante que el estilo básico se mantenga constante, y cualquier cambio debe introducirse de forma gradual y cuidadosa.
  4. Antinaturalidad. Imitar la voz de la marca puede parecer antinatural y crear sentimientos negativos, ya que los clientes pueden sentir la falta de sinceridad y dejar de confiar en la empresa.
  5. Aggressiveness. Aggressive communication, especially in response to negative feedback, can harm the brand's reputation. Even if your brand follows a provocative communication style, it is important to maintain a respectful attitude towards the audience.

En lugar de conclusión,

Antes de elegir la voz de tu marca, define los valores que deseas transmitir a tu audiencia. Analiza las características de tu público objetivo, como intereses, edad promedio y niveles de ingresos. Elija el estilo de comunicación que mejor se alinee con estas características y cree pautas para que los empleados usen la voz de la marca. El tono de voz se puede ajustar según la situación, pero su base debe permanecer constante para mantener la lealtad y el interés de la audiencia.

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