Активация
Аренда beta
Аккаунты
?
Выбор страны для Telegram
Все страны
Топ стран icon-sort-name
Количество icon-sort-count
Цена icon-sort-price
icon
Узбекистан
22259 шт
icon
Лаос
4488 шт
icon
Азербайджан
1157 шт
icon
Аргентина
3618 шт
icon
Кипр
12560 шт
icon
Япония
198 шт
icon
Таиланд
30052 шт
icon
Оман
1637 шт
icon
Мексика
6295 шт
Доступно только по API
icon
Бельгия
135 шт
icon
Казахстан
2393 шт
Доступно только по API
icon
ОАЭ
993 шт
icon
Ямайка
9998 шт
icon
Турция
4058 шт
icon
Молдова
2319 шт
icon
Италия
2475 шт
icon
Бруней
110 шт
icon
Бахрейн
243 шт
icon
Тринидад и Тобаго
2710 шт
icon
Норвегия
609 шт
icon
Албания
160 шт
icon
Мальдивы
255 шт
icon
Иордания
532 шт
icon
Украина
1281 шт
icon
Перу
2896 шт
icon
Северная Македония
108 шт
icon
Румыния
7024 шт
icon
Экваториальная Гвинея
1048 шт
icon
Ботсвана
4376 шт
icon
Аруба
11 шт
icon
Словакия
632 шт
icon
Черногория
110 шт
icon
Гайана
794 шт
icon
Новая Каледония
110 шт
icon
Кувейт
4737 шт
icon
Гвинея-Бисау
380 шт
icon
Южный Судан
226 шт
icon
Багамы
2219 шт
icon
Сейшельские Острова
443 шт
icon
Португалия
9308 шт
icon
Грузия
2026 шт
icon
Босния и Герцеговина
1883 шт
icon
Свазиленд
111 шт
icon
Колумбия
34306 шт
icon
Сент-Люсия
110 шт
icon
Сан-Томе и Принсипи
709 шт
icon
Эквадор
1115 шт
icon
Тунис
1259 шт
icon
Таджикистан
1340 шт
icon
Гонконг
12996 шт
icon
Армения
520 шт
Доступно только по API
icon
Боливия
2754 шт
icon
Пакистан
6869 шт
icon
Сьерра-Леоне
969 шт
icon
ЮАР
7634 шт
icon
Афганистан
8887 шт
icon
Катар
132 шт
icon
Кения
43895 шт
icon
Малави
1519 шт
icon
Танзания
1163 шт
icon
Нигер
39573 шт
icon
Ирак
1271 шт
icon
Ангола
15395 шт
icon
Мьянма
1571 шт
icon
Сенегал
1281 шт
icon
Чили
6791 шт
icon
Доминиканская республика
168 шт
icon
Ливия
934 шт
icon
Марокко
8882 шт
icon
Малайзия
6536 шт
icon
Латвия
8269 шт
icon
Филиппины
12674 шт
icon
Гибралтар
120 шт
icon
Ливан
1215 шт
icon
Йемен
1883 шт
icon
Замбия
6919 шт
icon
Руанда
198 шт
icon
Габон
1065 шт
icon
Либерия
193 шт
icon
Шри-Ланка
595 шт
icon
Камерун
36624 шт
icon
ДР Конго
44021 шт
icon
Польша
11614 шт
icon
Мали
1295 шт
icon
Монако
712 шт
icon
Бангладеш
4927 шт
icon
Египет
700 шт
icon
Тайвань
109 шт
icon
Зимбабве
31190 шт
icon
Кот д'Ивуар
447 шт
icon
Нидерланды
3902 шт
Доступно только по API
icon
Республика Конго
7252 шт
icon
Уганда
32895 шт
icon
Нигерия
1448 шт
icon
США
29721 шт
icon
Эфиопия
174 шт
icon
Франция
2101 шт
icon
Канада
152809 шт
icon
Алжир
2287 шт
icon
Великобритания
15134 шт
icon
Индонезия
15273 шт
icon
Камбоджа
9757 шт
icon
Мозамбик
923 шт
icon
Вьетнам
2638 шт
icon
Германия
9846 шт
icon
ЦАР
92 шт
icon
Монголия
3673 шт
icon
Словения
5114 шт
icon
Хорватия
8039 шт
icon
Мадагаскар
520 шт
icon
Буркина-Фасо
25011 шт
icon
Литва
23368 шт
icon
Австралия
13770 шт
icon
Бурунди
6270 шт
icon
Гана
600 шт
icon
Лесото
1182 шт
icon
Индия
8840 шт
icon
Американское Самоа
13 шт
icon
Ангилья
110 шт
icon
Антигуа и Барбуда
118 шт
icon
Австрия
14133 шт
icon
Барбадос
840 шт
icon
Беларусь
1174 шт
icon
Белиз
2229 шт
icon
Бенин
82 шт
icon
Бутан
110 шт
icon
Бразилия
1043019 шт
icon
Болгария
5969 шт
icon
Кабо-Верде
111 шт
icon
Каймановы Острова
609 шт
icon
Чад
1754 шт
icon
Китай
52 шт
icon
Коморские острова
2879 шт
icon
Коста-Рика
109 шт
icon
Чехия
15490 шт
icon
Дания
3713 шт
icon
Джибути
110 шт
icon
Доминика
110 шт
icon
Эритрея
110 шт
icon
Эстония
9413 шт
icon
Финляндия
896 шт
icon
Французская Гвиана
110 шт
icon
Гамбия
1422 шт
icon
Греция
908 шт
icon
Гренада
11 шт
icon
Гваделупа
1699 шт
icon
Гватемала
1134 шт
icon
Гвинея
290 шт
icon
Гаити
121 шт
icon
Гондурас
5938 шт
icon
Венгрия
178 шт
icon
Исландия
110 шт
icon
Ирландия
1955 шт
icon
Израиль
5549 шт
icon
Косово
14911 шт
icon
Киргизия
1036 шт
icon
Люксембург
729 шт
icon
Макао
710 шт
icon
Мавритания
131 шт
icon
Маврикий
154 шт
icon
Монтсеррат
110 шт
icon
Намибия
526 шт
icon
Непал
161 шт
icon
Новая Зеландия
1548 шт
icon
Никарагуа
17 шт
icon
Ниуэ
999 шт
icon
Панама
290 шт
icon
Папуа Новая Гвинея
145 шт
icon
Парагвай
303 шт
icon
Пуэрто-Рико
297 шт
icon
Реюньон
109 шт
icon
Сент-Китс и Невис
154 шт
icon
Сент-Винсент и Гренадины
109 шт
icon
Сальвадор
593 шт
icon
Самоа
мало
icon
Саудовская Аравия
3102 шт
icon
Сербия
733 шт
icon
Сомали
114 шт
icon
Испания
28008 шт
icon
Суринам
216 шт
icon
Швеция
1392 шт
icon
Швейцария
726 шт
icon
Сирия
мало
icon
Восточный Тимор
1166 шт
icon
Того
3027 шт
icon
Тонга
мало
icon
Туркменистан
111 шт
Доступно только по API
icon
США (2)
217950 шт
icon
Уругвай
507 шт
icon
Венесуэла
721 шт

Tone of voice: эффективная коммуникация бренда с аудиторией

13.09.2023

Выпуск на рынок нового бренда – всегда стресс для ответственной за новый продукт компании. Нужно учесть и продумать тысячу мелочей от брендинга и слогана до позиционирования. И здесь на помощь встает Tone of voice (в переводе с англ – “тон голоса”) – основа основ коммуникационной стратегии любого публичного предприятия. Постараемся сегодня разобраться, что это и как его использовать.

Tone of voice: что это в маркетинге?

Термин "Tone of voice" означает способ общения и выражения бренда. Это принципы взаимодействия с аудиторией, которые помогают выделиться и отличиться от конкурентов. Голос бренда должен отражать его уникальные черты и ценности продуктов. Это включает в себя выбор языка - формального или неформального, тона общения - веселого или серьезного, смелого или уважительного. Также это включает в себя выбор терминов и слов, которые можно или нельзя использовать в сообщениях. Тон бренда проявляется в следующих аспектах:

  • информация на официальном сайте;
  • посты в социальных сетях;
  • взаимодействие покупателей с персоналом в онлайн или офлайн-режимах;
  • переписка с клиентами в личных сообщениях аккаунта бренда или в комментариях.

Разработанный Tone of voice в smm становится неотъемлемой частью корпоративной культуры, которую разделяют все сотрудники и передают в различных сферах, начиная от текстов в Instagram и заканчивая приветствием кассира за прилавком.

Tone of voice компании: функции

Функции Tone of voice бренда включают в себя следующие позиции:

  1. Создание узнаваемости бренда: это помогает потребителям быстрее доверять продуктам известных марок. Даже если у человека нет опыта общения с брендом, у него уже есть положительные представления о компании и ее продуктах;
  2. Выражение ценностей: необходимо не только говорить о ценностях, но и проявлять их на практике. Например, если бренд ценит заботу о клиентах, это должно отражаться в общении сотрудников с клиентами и в предоставляемых услугах;
  3. Установление эмоциональной связи: бренд должен вызывать эмоциональный отклик у потребителей. Основная цель - создать прочные положительные эмоции, связанные с брендом и его продуктами.

Чтобы быть ближе к целевой аудитории и узнать, что действительно интересует клиентов, можно использовать речевую аналитику, которая помогает распознать слова, классифицировать обращения и показывать, к какому отделу обратился клиент и какую услугу запросил. Это позволяет не только контролировать стоимость и количество лидов, но и улучшать их прохождение через воронку продаж.

Виды Tone of voice

Голос бренда может изменяться в зависимости от того, какие цели преследует компания. Например, он может быть развлекательным, если цель - развлечь клиентов, или ориентированным на продажи, если цель - продвигать продукты на основе из преимуществ.

Какой бывает Tone of voice (основные виды тональности): позитивная, уважительная, комическая, сухая, разговорная, веселая, саркастическая, непримиримая, сочувствующая, провокативная, дружеская, консервативная, придирчивая, игривая, откровенная, грубая, воодушевляющая, официальная, ностальгическая, серьезная, романтическая, деловая, восторженна, заботливая, авторитетная, резкая, информационная, доверительная.

Tone of voice: бренд-друг

В компаниях этого типа преобладает имидж "народных" брендов, и их характеристики включают:

  • использование "ты" и обращение к клиентам как "друзья";
  • раскрытие внутренних аспектов компании и секретной информации;
  • посты, лишенные сухих фактов, статистики и пафоса;
  • честность при обсуждении неудач;
  • подчеркивание любви к работе глазами других людей;
  • оглашение мелких достижений.

Освоить баланс между дружелюбными типами Tone of voice и профессиональным общением может быть сложно. Если выбран дружественный стиль, важно уметь удерживать границу подчинения, чтобы избежать восприятия аудиторией бренда как чисто коммерческого проекта.

Tone of voice: бренд-провокатор

Эти компании стремятся привлечь внимание, действуя вызывающе и не боясь нарушать общественные нормы и этику. Основные черты:

  • использование громких событий для PR;
  • привлечение внимания с помощью сенсационных заголовков;
  • дерзкий тон общения tov tone of voice;
  • инициация обсуждения спорных и актуальных тем для стимулирования активности.

Этот подход может быть применен как местными, так и мировыми брендами, новичками на рынке и давними участниками. При использовании этой стратегии важно четко определить границы, чтобы не оскорбить клиентов и не повредить репутации бренда.

Tone of voice: бренд с пользой

Главная особенность таких компаний - их экспертность в выбранной области. Их материалы содержат полезную информацию, статистику и факты. Бренды проявляют себя следующим образом:

  • взаимодействие с аудиторией и ответы на вопросы;
  • предоставление информации о своем опыте и проведение онлайн-консультаций;
  • публикация материалов по сложным темам и предоставление советов и лайфхаков.

Вот еще пример, какой бывает Tone of voice: при выборе такой стратегии важно уметь объяснять сложные концепции простым и понятным языком. Экспертность должна служить цели помочь клиентам разобраться в проблеме, а не запутать их множеством технических терминов.

Tone of voice: бренд, который развлекает

Компании, применяющие эту стратегию, ориентированы на создание развлекательного контента, чтобы привлечь внимание и выделиться среди конкурентов. Такие бренды:

  • разрабатывают интерактивный контент, такой как квизы, тесты, викторины и прямые эфиры;
  • подбирают смешные или увлекательные факты о своей продукции;
  • преподносят актуальные темы в юмористической форме;
  • обнародовывают необычные новости.

При выборе нестандартного подхода для привлечения аудитории важно определить архетипы Tone of voice. Постоянно отслеживайте комментарии и реакции клиентов, чтобы избегать создания контента, который может раздражать, а не радовать.

Как прописать Tone of voice?

Процесс определения правильного стиля общения бренда проходит через несколько этапов. Важно внимательно анализировать информацию на каждом этапе, чтобы сформировать полноценное представление о стиле компании.

Составляем историю бренда

На этом этапе необходимо проанализировать, каким образом вы хотите представить себя аудитории и как вы хотите, чтобы вас воспринимали. Это включает в себя:

  • цель вашей компании и появление на рынке;
  • информацию, которую вы хотите передать вашим клиентам;
  • ожидания от восприятия вашего бренда;
  • эмоции и чувства, которые вы хотите вызвать у людей при взаимодействии с вашим брендом.

Примеры Tone of voice бренда показывают, что персонализация вашей компании поможет определить ее стиль общения: для магазина строительных товаров характерен следующий облик: средний возраст, рабочие профессии, средний уровень дохода. Эта аудитория хорошо разбирается в строительных материалах и всегда готова помочь, предлагая советы и товары подходящие по бюджету. Они предпочитают дружелюбный стиль общения.

Знакомимся с аудиторией

Понимание вашей целевой аудитории - это фундаментальная часть ведения бизнеса. У вас должна быть информация о половозрастной структуре, интересах и доходах ваших клиентов. Аналитические сервисы, такие как Google Analytics, могут помочь собрать эту информацию. Также полезно изучать социальные медиа профили ваших клиентов, чтобы понимать, как они взаимодействуют друг с другом и что они обсуждают.

Определяем ценность бренда

Формирование ценностей помогает не только определить стиль общения, но и привлекать лояльных сторонников. Чтобы определить ценности вашей компании, задайте себе следующие вопросы:

  • Почему продукция вашей компании уникальна?
  • Какую пользу клиенты получают, используя продукты вашего бренда?
  • Какие сообщения и установки вы передаете вашей аудитории?
  • Какие ценности близки вашим клиентам?

Эти шаги не только помогут определить, как создать Tone of voice, но и позволят наладить более глубокую связь с вашей аудиторией.

Разработка Tone of voice и каналов трансляции

На этом этапе необходимо объединить полученную информацию для определения тона голоса вашего бренда. Представители компании определяют, где и как будет вестись общение с аудиторией, включая использование социальных сетей, рекламных кампаний и рассылок по электронной почте. На 2023 год имеем следующую статистику по возможным каналам коммуникации с использованием Tone of voice бренда:

  • поколение X – родившиеся до 1984 года – склонны просматривать рекламу, интересоваться новостями и в основном используют Facebook (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией в России);
  • поколение Y или миллениалы – родившиеся после 1984 года – чаще просматривают электронные рассылки, используют Instagram и Facebook*(принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией в России);
  • поколение Z или центениалы – родившиеся после 2000 года – активно используют Instagram (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией в России) и TikTok.

Внедряем Tone of voice

Для того чтобы сотрудники компании понимали, как нужно общаться от имени бренда, рекомендуется подготовить инструкцию. В этой инструкции должны быть включены следующие элементы:

  • ценности бренда;
  • портрет целевой аудитории;
  • "персона" бренда – каким бы была компания, если бы она была человеком;
  • границы стиля общения – как допустимо отвечать в социальных сетях, по телефону, и в личном общении;
  • разрешенные и запрещенные слова;
  • особенности в составлении сообщений – использование эмоджи, восклицательных знаков, длина предложений.

Все указанное выше непосредственно влияет на используемые виды Tone of voice. Отслеживать качество общения с клиентами и анализировать его можно с помощью коллтрекинга. Этот инструмент записывает звонки и предоставляет отчеты по дням и часам. Прослушивание записей звонков помогает анализировать работу менеджеров и улучшать их навыки общения. Кроме того, коллтрекинг может определять рекламные источники, с которых приходят звонки. Эти данные помогут вам понять, какие рекламные платформы приносят больше клиентов, и оптимизировать бюджет рекламных кампаний.

Tone of voice: примеры основных ошибок

Компании иногда совершают ошибки при выборе тон голоса бренда. Эти ошибки могут включать в себя игнорирование особенностей аудитории, отсутствие четких границ в стиле общения или несоответствие выбранной стратегии. Последствия указанных ниже ошибок могут включать в себя отталкивание аудитории, потерю доверия и порчу репутации:

  1. Имитация tone of voice других брендов. Копирование стратегии общения других брендов считается неэтичным. Если вы начнете использовать стиль общения, аналогичный известной компании в вашей отрасли, это неизбежно привлечет внимание клиентов. Они потеряют доверие к вам и, вероятно, отдадут предпочтение бренду с уникальным голосом;
  2. Одинаковые ответы. Важно помнить, что общение с аудиторией должно быть контекстуальным. Если вы выбрали развлекательный стиль общения, это не означает, что каждое сообщение должно быть юмористическим. Тон общения служит основой для коммуникации, но не является жестким шаблоном;
  3. Резкая смена Tone of voice бренда. Ценности компании могут меняться со временем, и с ними меняется голос бренда. Однако важно, чтобы основной стиль оставался неизменным, и любые изменения вводились постепенно и осторожно;
  4. Неестественность. Подражание в голосе бренда может казаться неестественным и вызывать негативное отношение, так как клиенты чувствуют фальшь и перестают доверять компании;
  5. Агрессивность. Агрессивное общение, особенно в ответ на отрицательные отзывы, может повредить репутации бренда. Даже если ваш бренд придерживается провокационного стиля общения, важно поддерживать уважительное отношение к аудитории.

Вместо эпилога

Прежде чем выбирать голос бренда, определитесь с ценностями, которые вы хотите передать своей аудитории. Проанализируйте характеристики вашей целевой аудитории, такие как интересы, средний возраст и уровень дохода. Выберите стиль общения, который наилучшим образом соответствует этим характеристикам, и составьте инструкцию для сотрудников по использованию голоса бренда. Tone of voice можно менять в зависимости от ситуации, но его основа должна оставаться постоянной, чтобы сохранить лояльность и интерес аудитории.

Добавить комментарий
Комментарии 0
Похожие статьи
Защищаем свои личные данные при регистрации на сайтах с помощью виртуального номера
Защищаем свои личные данные при регистрации на сайтах с помощью виртуального номера
Реклама в Фейсбуке: эффективное продвижение с помощью виртуальных номеров
Реклама в Фейсбуке: эффективное продвижение с помощью виртуальных номеров
Сторис для бизнеса: как вовлекать и привлекать клиентов в Instagram
Сторис для бизнеса: как вовлекать и привлекать клиентов в Instagram
Лайфхаки для Инстаграм: ТОП-5 советов для эффективного ведения и продвижения профиля
Лайфхаки для Инстаграм: ТОП-5 советов для эффективного ведения и продвижения профиля
Разработка SMM-стратегии: примеры, шаблоны и цели для успешного продвижения
Разработка SMM-стратегии: примеры, шаблоны и цели для успешного продвижения
Автоматизация SMM в 2025 году: лучшие инструменты ИИ для продвижения в соцсетях
Автоматизация SMM в 2025 году: лучшие инструменты ИИ для продвижения в соцсетях
Используем социальную коммерцию для монетизации лайков и подписок
Используем социальную коммерцию для монетизации лайков и подписок
Исследуем главные тренды в социальных сетях
Исследуем главные тренды в социальных сетях
Сотрудник мечты: как выбрать СММ-специалиста?
Сотрудник мечты: как выбрать СММ-специалиста?
Продвижение бизнеса в Интернете: добиваемся цели без больших затрат
Продвижение бизнеса в Интернете: добиваемся цели без больших затрат
Сколько и за что зарабатывает SMM-специалист?
Сколько и за что зарабатывает SMM-специалист?
Главные навыки крутого СММ-специалиста: приобретаем и прокачиваем
Главные навыки крутого СММ-специалиста: приобретаем и прокачиваем
Арбитраж трафика: работа с товарными офферами — ключевые рекомендации
Арбитраж трафика: работа с товарными офферами — ключевые рекомендации
Сервисы аналитики маркетплейсов: обзор
Сервисы аналитики маркетплейсов: обзор
Комбайн Телеграм “Telegram Expert”: эффективное продвижение тг-канала
Комбайн Телеграм “Telegram Expert”: эффективное продвижение тг-канала
Аффилиат маркетинг: как зарабатывать на продвижении товаров и услуг
Аффилиат маркетинг: как зарабатывать на продвижении товаров и услуг
Монетизация Ютуб в России в 2025 году
Монетизация Ютуб в России в 2025 году
Какую социальную сеть выбрать для продвижения своего бизнеса?
Какую социальную сеть выбрать для продвижения своего бизнеса?
Какое оно, продвижение бизнеса в соцсетях в 2025 году?
Какое оно, продвижение бизнеса в соцсетях в 2025 году?
Лучшие сервисы для накрутки просмотров в ВК
Лучшие сервисы для накрутки просмотров в ВК