Активация
Аренда beta
Аккаунты
?
Выбор страны для Telegram
Все страны
Топ стран icon-sort-name
Количество icon-sort-count
Цена icon-sort-price
icon
Япония
171 шт
icon
Лаос
29132 шт
icon
Узбекистан
33927 шт
icon
Того
12273 шт
icon
Кипр
33473 шт
icon
Таиланд
28740 шт
icon
Турция
22248 шт
icon
Украина
13455 шт
icon
Мексика
11647 шт
Доступно только по API
icon
Казахстан
12639 шт
Доступно только по API
icon
Италия
29946 шт
icon
Греция
3911 шт
icon
Ямайка
8755 шт
icon
Киргизия
8523 шт
icon
Нидерланды
7005 шт
Доступно только по API
icon
Кувейт
3384 шт
icon
Тринидад и Тобаго
882 шт
icon
Португалия
29109 шт
icon
ОАЭ
919 шт
icon
Оман
877 шт
icon
Нигер
52215 шт
icon
Румыния
30197 шт
icon
Болгария
52156 шт
icon
Гайана
386 шт
icon
Колумбия
90253 шт
icon
Свазиленд
1145 шт
icon
Норвегия
609 шт
icon
Бруней
110 шт
icon
ДР Конго
41223 шт
icon
Уругвай
210 шт
icon
Ботсвана
16820 шт
icon
Лесото
601 шт
icon
Зимбабве
35705 шт
icon
Гонконг
13181 шт
icon
Багамы
441 шт
icon
Белиз
437 шт
icon
Сомали
154 шт
icon
Сейшельские Острова
509 шт
icon
Кабо-Верде
311 шт
icon
Северная Македония
108 шт
icon
Экваториальная Гвинея
226 шт
icon
Макао
610 шт
icon
Тайвань
109 шт
icon
Сальвадор
304 шт
icon
Гондурас
20719 шт
icon
Панама
580 шт
icon
Уганда
24058 шт
icon
Грузия
1383 шт
icon
Гамбия
224 шт
icon
Доминиканская республика
3756 шт
icon
Алжир
29285 шт
icon
Азербайджан
7718 шт
icon
Папуа Новая Гвинея
550 шт
icon
Камерун
84538 шт
icon
Южный Судан
203 шт
icon
Перу
325990 шт
icon
Мальдивы
311 шт
icon
Саудовская Аравия
24783 шт
icon
Ангола
99398 шт
icon
Иордания
5772 шт
icon
Ангилья
110 шт
icon
Босния и Герцеговина
10252 шт
icon
Индия
3876 шт
icon
Замбия
50060 шт
icon
Афганистан
64428 шт
icon
Гана
7064 шт
icon
Габон
309 шт
icon
Израиль
5425 шт
icon
Марокко
81863 шт
icon
Шри-Ланка
3985 шт
icon
Вьетнам
6014 шт
icon
ЮАР
8822 шт
icon
Сьерра-Леоне
20513 шт
icon
Кения
27550 шт
icon
Малайзия
6079 шт
icon
Ливия
988 шт
icon
Аргентина
8952 шт
icon
Танзания
651 шт
icon
Пакистан
29310 шт
icon
Бенин
878 шт
icon
Эквадор
2073 шт
icon
Словения
30608 шт
icon
Ирак
4369 шт
icon
Мадагаскар
77 шт
icon
Малави
940 шт
icon
Мьянма
1055 шт
icon
Чили
6973 шт
icon
Мали
532 шт
icon
Филиппины
4728 шт
icon
США
59291 шт
icon
Австралия
14325 шт
icon
Франция
5510 шт
icon
Канада
222960 шт
icon
Египет
6584 шт
icon
Кот д'Ивуар
765 шт
icon
Великобритания
4982 шт
icon
Аруба
11 шт
icon
Дания
688 шт
icon
Индонезия
166243 шт
icon
Буркина-Фасо
25011 шт
icon
Либерия
282 шт
icon
Германия
5412 шт
icon
Бурунди
1251 шт
icon
Руанда
210 шт
icon
Бангладеш
4189 шт
icon
Польша
34419 шт
icon
Йемен
5126 шт
icon
Сенегал
543 шт
icon
Мозамбик
4727 шт
icon
Сент-Китс и Невис
110 шт
icon
Австрия
34901 шт
icon
Коморские острова
1859 шт
icon
ЦАР
127 шт
icon
Восточный Тимор
114 шт
icon
Испания
35485 шт
icon
Албания
564 шт
icon
Американское Самоа
мало
icon
Антигуа и Барбуда
106 шт
icon
Армения
1066 шт
Доступно только по API
icon
Бахрейн
298 шт
icon
Барбадос
232 шт
icon
Беларусь
6434 шт
icon
Бельгия
199 шт
icon
Бутан
110 шт
icon
Боливия
29584 шт
icon
Бразилия
1202127 шт
icon
Камбоджа
20102 шт
icon
Каймановы Острова
609 шт
icon
Чад
2267 шт
icon
Китай
4004 шт
icon
Коста-Рика
1363 шт
icon
Хорватия
29821 шт
icon
Чехия
36240 шт
icon
Джибути
110 шт
icon
Доминика
110 шт
icon
Эритрея
110 шт
icon
Эстония
26837 шт
icon
Эфиопия
1759 шт
icon
Финляндия
5358 шт
icon
Французская Гвиана
110 шт
icon
Гибралтар
104 шт
icon
Гренада
153 шт
icon
Гваделупа
807 шт
icon
Гватемала
29368 шт
icon
Гвинея
131 шт
icon
Гвинея-Бисау
1001 шт
icon
Гаити
1140 шт
icon
Венгрия
25761 шт
icon
Исландия
110 шт
icon
Ирландия
4280 шт
icon
Косово
14907 шт
icon
Латвия
29477 шт
icon
Ливан
148 шт
icon
Литва
29905 шт
icon
Люксембург
810 шт
icon
Мавритания
133 шт
icon
Маврикий
50106 шт
icon
Молдова
5270 шт
icon
Монако
609 шт
icon
Монголия
11145 шт
icon
Черногория
110 шт
icon
Монтсеррат
110 шт
icon
Намибия
296 шт
icon
Непал
111 шт
icon
Новая Каледония
110 шт
icon
Новая Зеландия
3077 шт
icon
Никарагуа
410 шт
icon
Нигерия
3335 шт
icon
Парагвай
442 шт
icon
Пуэрто-Рико
200 шт
icon
Катар
312 шт
icon
Республика Конго
914 шт
icon
Реюньон
110 шт
icon
Сент-Люсия
110 шт
icon
Сент-Винсент и Гренадины
194 шт
icon
Самоа
мало
icon
Сан-Томе и Принсипи
709 шт
icon
Сербия
2313 шт
icon
Словакия
838 шт
icon
Суринам
232 шт
icon
Швеция
3137 шт
icon
Швейцария
629 шт
icon
Сирия
мало
icon
Таджикистан
3463 шт
icon
Тонга
мало
icon
Тунис
1339 шт
icon
Туркменистан
1021 шт
Доступно только по API
icon
США (2)
143494 шт
icon
Венесуэла
4249 шт

Tone of voice: эффективная коммуникация бренда с аудиторией

13.09.2023

Выпуск на рынок нового бренда – всегда стресс для ответственной за новый продукт компании. Нужно учесть и продумать тысячу мелочей от брендинга и слогана до позиционирования. И здесь на помощь встает Tone of voice (в переводе с англ – “тон голоса”) – основа основ коммуникационной стратегии любого публичного предприятия. Постараемся сегодня разобраться, что это и как его использовать.

Tone of voice: что это в маркетинге?

Термин "Tone of voice" означает способ общения и выражения бренда. Это принципы взаимодействия с аудиторией, которые помогают выделиться и отличиться от конкурентов. Голос бренда должен отражать его уникальные черты и ценности продуктов. Это включает в себя выбор языка - формального или неформального, тона общения - веселого или серьезного, смелого или уважительного. Также это включает в себя выбор терминов и слов, которые можно или нельзя использовать в сообщениях. Тон бренда проявляется в следующих аспектах:

  • информация на официальном сайте;
  • посты в социальных сетях;
  • взаимодействие покупателей с персоналом в онлайн или офлайн-режимах;
  • переписка с клиентами в личных сообщениях аккаунта бренда или в комментариях.

Разработанный Tone of voice в smm становится неотъемлемой частью корпоративной культуры, которую разделяют все сотрудники и передают в различных сферах, начиная от текстов в Instagram и заканчивая приветствием кассира за прилавком.

Tone of voice компании: функции

Функции Tone of voice бренда включают в себя следующие позиции:

  1. Создание узнаваемости бренда: это помогает потребителям быстрее доверять продуктам известных марок. Даже если у человека нет опыта общения с брендом, у него уже есть положительные представления о компании и ее продуктах;
  2. Выражение ценностей: необходимо не только говорить о ценностях, но и проявлять их на практике. Например, если бренд ценит заботу о клиентах, это должно отражаться в общении сотрудников с клиентами и в предоставляемых услугах;
  3. Установление эмоциональной связи: бренд должен вызывать эмоциональный отклик у потребителей. Основная цель - создать прочные положительные эмоции, связанные с брендом и его продуктами.

Чтобы быть ближе к целевой аудитории и узнать, что действительно интересует клиентов, можно использовать речевую аналитику, которая помогает распознать слова, классифицировать обращения и показывать, к какому отделу обратился клиент и какую услугу запросил. Это позволяет не только контролировать стоимость и количество лидов, но и улучшать их прохождение через воронку продаж.

Виды Tone of voice

Голос бренда может изменяться в зависимости от того, какие цели преследует компания. Например, он может быть развлекательным, если цель - развлечь клиентов, или ориентированным на продажи, если цель - продвигать продукты на основе из преимуществ.

Какой бывает Tone of voice (основные виды тональности): позитивная, уважительная, комическая, сухая, разговорная, веселая, саркастическая, непримиримая, сочувствующая, провокативная, дружеская, консервативная, придирчивая, игривая, откровенная, грубая, воодушевляющая, официальная, ностальгическая, серьезная, романтическая, деловая, восторженна, заботливая, авторитетная, резкая, информационная, доверительная.

Tone of voice: бренд-друг

В компаниях этого типа преобладает имидж "народных" брендов, и их характеристики включают:

  • использование "ты" и обращение к клиентам как "друзья";
  • раскрытие внутренних аспектов компании и секретной информации;
  • посты, лишенные сухих фактов, статистики и пафоса;
  • честность при обсуждении неудач;
  • подчеркивание любви к работе глазами других людей;
  • оглашение мелких достижений.

Освоить баланс между дружелюбными типами Tone of voice и профессиональным общением может быть сложно. Если выбран дружественный стиль, важно уметь удерживать границу подчинения, чтобы избежать восприятия аудиторией бренда как чисто коммерческого проекта.

Tone of voice: бренд-провокатор

Эти компании стремятся привлечь внимание, действуя вызывающе и не боясь нарушать общественные нормы и этику. Основные черты:

  • использование громких событий для PR;
  • привлечение внимания с помощью сенсационных заголовков;
  • дерзкий тон общения tov tone of voice;
  • инициация обсуждения спорных и актуальных тем для стимулирования активности.

Этот подход может быть применен как местными, так и мировыми брендами, новичками на рынке и давними участниками. При использовании этой стратегии важно четко определить границы, чтобы не оскорбить клиентов и не повредить репутации бренда.

Tone of voice: бренд с пользой

Главная особенность таких компаний - их экспертность в выбранной области. Их материалы содержат полезную информацию, статистику и факты. Бренды проявляют себя следующим образом:

  • взаимодействие с аудиторией и ответы на вопросы;
  • предоставление информации о своем опыте и проведение онлайн-консультаций;
  • публикация материалов по сложным темам и предоставление советов и лайфхаков.

Вот еще пример, какой бывает Tone of voice: при выборе такой стратегии важно уметь объяснять сложные концепции простым и понятным языком. Экспертность должна служить цели помочь клиентам разобраться в проблеме, а не запутать их множеством технических терминов.

Tone of voice: бренд, который развлекает

Компании, применяющие эту стратегию, ориентированы на создание развлекательного контента, чтобы привлечь внимание и выделиться среди конкурентов. Такие бренды:

  • разрабатывают интерактивный контент, такой как квизы, тесты, викторины и прямые эфиры;
  • подбирают смешные или увлекательные факты о своей продукции;
  • преподносят актуальные темы в юмористической форме;
  • обнародовывают необычные новости.

При выборе нестандартного подхода для привлечения аудитории важно определить архетипы Tone of voice. Постоянно отслеживайте комментарии и реакции клиентов, чтобы избегать создания контента, который может раздражать, а не радовать.

Как прописать Tone of voice?

Процесс определения правильного стиля общения бренда проходит через несколько этапов. Важно внимательно анализировать информацию на каждом этапе, чтобы сформировать полноценное представление о стиле компании.

Составляем историю бренда

На этом этапе необходимо проанализировать, каким образом вы хотите представить себя аудитории и как вы хотите, чтобы вас воспринимали. Это включает в себя:

  • цель вашей компании и появление на рынке;
  • информацию, которую вы хотите передать вашим клиентам;
  • ожидания от восприятия вашего бренда;
  • эмоции и чувства, которые вы хотите вызвать у людей при взаимодействии с вашим брендом.

Примеры Tone of voice бренда показывают, что персонализация вашей компании поможет определить ее стиль общения: для магазина строительных товаров характерен следующий облик: средний возраст, рабочие профессии, средний уровень дохода. Эта аудитория хорошо разбирается в строительных материалах и всегда готова помочь, предлагая советы и товары подходящие по бюджету. Они предпочитают дружелюбный стиль общения.

Знакомимся с аудиторией

Понимание вашей целевой аудитории - это фундаментальная часть ведения бизнеса. У вас должна быть информация о половозрастной структуре, интересах и доходах ваших клиентов. Аналитические сервисы, такие как Google Analytics, могут помочь собрать эту информацию. Также полезно изучать социальные медиа профили ваших клиентов, чтобы понимать, как они взаимодействуют друг с другом и что они обсуждают.

Определяем ценность бренда

Формирование ценностей помогает не только определить стиль общения, но и привлекать лояльных сторонников. Чтобы определить ценности вашей компании, задайте себе следующие вопросы:

  • Почему продукция вашей компании уникальна?
  • Какую пользу клиенты получают, используя продукты вашего бренда?
  • Какие сообщения и установки вы передаете вашей аудитории?
  • Какие ценности близки вашим клиентам?

Эти шаги не только помогут определить, как создать Tone of voice, но и позволят наладить более глубокую связь с вашей аудиторией.

Разработка Tone of voice и каналов трансляции

На этом этапе необходимо объединить полученную информацию для определения тона голоса вашего бренда. Представители компании определяют, где и как будет вестись общение с аудиторией, включая использование социальных сетей, рекламных кампаний и рассылок по электронной почте. На 2023 год имеем следующую статистику по возможным каналам коммуникации с использованием Tone of voice бренда:

  • поколение X – родившиеся до 1984 года – склонны просматривать рекламу, интересоваться новостями и в основном используют Facebook (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией в России);
  • поколение Y или миллениалы – родившиеся после 1984 года – чаще просматривают электронные рассылки, используют Instagram и Facebook*(принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией в России);
  • поколение Z или центениалы – родившиеся после 2000 года – активно используют Instagram (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией в России) и TikTok.

Внедряем Tone of voice

Для того чтобы сотрудники компании понимали, как нужно общаться от имени бренда, рекомендуется подготовить инструкцию. В этой инструкции должны быть включены следующие элементы:

  • ценности бренда;
  • портрет целевой аудитории;
  • "персона" бренда – каким бы была компания, если бы она была человеком;
  • границы стиля общения – как допустимо отвечать в социальных сетях, по телефону, и в личном общении;
  • разрешенные и запрещенные слова;
  • особенности в составлении сообщений – использование эмоджи, восклицательных знаков, длина предложений.

Все указанное выше непосредственно влияет на используемые виды Tone of voice. Отслеживать качество общения с клиентами и анализировать его можно с помощью коллтрекинга. Этот инструмент записывает звонки и предоставляет отчеты по дням и часам. Прослушивание записей звонков помогает анализировать работу менеджеров и улучшать их навыки общения. Кроме того, коллтрекинг может определять рекламные источники, с которых приходят звонки. Эти данные помогут вам понять, какие рекламные платформы приносят больше клиентов, и оптимизировать бюджет рекламных кампаний.

Tone of voice: примеры основных ошибок

Компании иногда совершают ошибки при выборе тон голоса бренда. Эти ошибки могут включать в себя игнорирование особенностей аудитории, отсутствие четких границ в стиле общения или несоответствие выбранной стратегии. Последствия указанных ниже ошибок могут включать в себя отталкивание аудитории, потерю доверия и порчу репутации:

  1. Имитация tone of voice других брендов. Копирование стратегии общения других брендов считается неэтичным. Если вы начнете использовать стиль общения, аналогичный известной компании в вашей отрасли, это неизбежно привлечет внимание клиентов. Они потеряют доверие к вам и, вероятно, отдадут предпочтение бренду с уникальным голосом;
  2. Одинаковые ответы. Важно помнить, что общение с аудиторией должно быть контекстуальным. Если вы выбрали развлекательный стиль общения, это не означает, что каждое сообщение должно быть юмористическим. Тон общения служит основой для коммуникации, но не является жестким шаблоном;
  3. Резкая смена Tone of voice бренда. Ценности компании могут меняться со временем, и с ними меняется голос бренда. Однако важно, чтобы основной стиль оставался неизменным, и любые изменения вводились постепенно и осторожно;
  4. Неестественность. Подражание в голосе бренда может казаться неестественным и вызывать негативное отношение, так как клиенты чувствуют фальшь и перестают доверять компании;
  5. Агрессивность. Агрессивное общение, особенно в ответ на отрицательные отзывы, может повредить репутации бренда. Даже если ваш бренд придерживается провокационного стиля общения, важно поддерживать уважительное отношение к аудитории.

Вместо эпилога

Прежде чем выбирать голос бренда, определитесь с ценностями, которые вы хотите передать своей аудитории. Проанализируйте характеристики вашей целевой аудитории, такие как интересы, средний возраст и уровень дохода. Выберите стиль общения, который наилучшим образом соответствует этим характеристикам, и составьте инструкцию для сотрудников по использованию голоса бренда. Tone of voice можно менять в зависимости от ситуации, но его основа должна оставаться постоянной, чтобы сохранить лояльность и интерес аудитории.

Добавить комментарий
Комментарии 0
Похожие статьи
Защищаем свои личные данные при регистрации на сайтах с помощью виртуального номера
Защищаем свои личные данные при регистрации на сайтах с помощью виртуального номера
Реклама в Фейсбуке: эффективное продвижение с помощью виртуальных номеров
Реклама в Фейсбуке: эффективное продвижение с помощью виртуальных номеров
Сторис для бизнеса: как вовлекать и привлекать клиентов в Instagram
Сторис для бизнеса: как вовлекать и привлекать клиентов в Instagram
Лайфхаки для Инстаграм: ТОП-5 советов для эффективного ведения и продвижения профиля
Лайфхаки для Инстаграм: ТОП-5 советов для эффективного ведения и продвижения профиля
Разработка SMM-стратегии: примеры, шаблоны и цели для успешного продвижения
Разработка SMM-стратегии: примеры, шаблоны и цели для успешного продвижения
Автоматизация SMM в 2025 году: лучшие инструменты ИИ для продвижения в соцсетях
Автоматизация SMM в 2025 году: лучшие инструменты ИИ для продвижения в соцсетях
Используем социальную коммерцию для монетизации лайков и подписок
Используем социальную коммерцию для монетизации лайков и подписок
Исследуем главные тренды в социальных сетях
Исследуем главные тренды в социальных сетях
Сотрудник мечты: как выбрать СММ-специалиста?
Сотрудник мечты: как выбрать СММ-специалиста?
Продвижение бизнеса в Интернете: добиваемся цели без больших затрат
Продвижение бизнеса в Интернете: добиваемся цели без больших затрат
Сколько и за что зарабатывает SMM-специалист?
Сколько и за что зарабатывает SMM-специалист?
Главные навыки крутого СММ-специалиста: приобретаем и прокачиваем
Главные навыки крутого СММ-специалиста: приобретаем и прокачиваем
Арбитраж трафика: работа с товарными офферами — ключевые рекомендации
Арбитраж трафика: работа с товарными офферами — ключевые рекомендации
Сервисы аналитики маркетплейсов: обзор
Сервисы аналитики маркетплейсов: обзор
Комбайн Телеграм “Telegram Expert”: эффективное продвижение тг-канала
Комбайн Телеграм “Telegram Expert”: эффективное продвижение тг-канала
Аффилиат маркетинг: как зарабатывать на продвижении товаров и услуг
Аффилиат маркетинг: как зарабатывать на продвижении товаров и услуг
Монетизация Ютуб в России в 2025 году
Монетизация Ютуб в России в 2025 году
Какую социальную сеть выбрать для продвижения своего бизнеса?
Какую социальную сеть выбрать для продвижения своего бизнеса?
Какое оно, продвижение бизнеса в соцсетях в 2025 году?
Какое оно, продвижение бизнеса в соцсетях в 2025 году?
Лучшие сервисы для накрутки просмотров в ВК
Лучшие сервисы для накрутки просмотров в ВК