नए उत्पाद के लिए जिम्मेदार कंपनी के लिए बाजार में एक नया ब्रांड लॉन्च करना हमेशा एक तनावपूर्ण काम होता है । ब्रांडिंग और नारों से लेकर पोजिशनिंग तक कई विवरणों को ध्यान में रखना और ध्यान से सोचना होगा । यह वह जगह है जहाँ स्वर का स्वर आता है (अंग्रेजी से "स्वर का स्वर" के रूप में अनुवादित) – किसी भी सार्वजनिक उद्यम की संचार रणनीति की नींव । आज, आइए समझने की कोशिश करें कि यह क्या है और इसका उपयोग कैसे करें ।
स्वर का स्वर: विपणन में इसका क्या अर्थ है?
शब्द "स्वर का स्वर" एक ब्रांड के संचार और खुद को व्यक्त करने के तरीके को संदर्भित करता है । यह दर्शकों के साथ बातचीत करने के सिद्धांतों को शामिल करता है जो ब्रांड को बाहर खड़े होने और प्रतियोगियों से खुद को अलग करने में मदद करते हैं । ब्रांड की आवाज को उसके अद्वितीय गुणों और उत्पाद मूल्यों को प्रतिबिंबित करना चाहिए । इसमें भाषा पसंद शामिल है - औपचारिक या अनौपचारिक, संचार स्वर - हंसमुख या गंभीर, बोल्ड या सम्मानजनक । इसमें उन शब्दों और शब्दों का चयन करना भी शामिल है जो संदेशों में उपयोग किए जा सकते हैं या नहीं । ब्रांड का स्वर निम्नलिखित पहलुओं में प्रकट होता है:
- आधिकारिक वेबसाइट पर जानकारी;
- सोशल मीडिया पर पोस्ट;
- ऑनलाइन या ऑफलाइन ग्राहकों और कर्मियों के बीच बातचीत;
- व्यक्तिगत ब्रांड खाता संदेशों या टिप्पणियों में ग्राहकों के साथ पत्राचार ।
सोशल मीडिया प्रबंधन में आवाज का विकसित स्वर सभी कर्मचारियों द्वारा साझा की गई कॉर्पोरेट संस्कृति का एक अभिन्न अंग बन जाता है और विभिन्न क्षेत्रों में व्यक्त किया जाता है, जिसमें इंस्टाग्राम ग्रंथों से लेकर काउंटर के पीछे कैशियर अभिवादन तक शामिल हैं।.
कंपनी की आवाज का स्वर: कार्य
एक ब्रांड के स्वर के कार्यों में निम्नलिखित पद शामिल हैं:
- ब्रांड पहचान का निर्माण: यह उपभोक्ताओं को प्रसिद्ध ब्रांडों के उत्पादों पर अधिक तेज़ी से भरोसा करने में मदद करता है । भले ही किसी व्यक्ति को ब्रांड के साथ कोई पूर्व अनुभव न हो, लेकिन उनके पास पहले से ही कंपनी और उसके उत्पादों के बारे में सकारात्मक धारणाएं हैं;
- मूल्यों को व्यक्त करना: न केवल मूल्यों के बारे में बात करना बल्कि उन्हें व्यवहार में प्रदर्शित करना भी आवश्यक है । उदाहरण के लिए, यदि कोई ब्रांड ग्राहक सेवा को महत्व देता है, तो यह कर्मचारियों द्वारा ग्राहकों के साथ बातचीत करने और उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के तरीके में परिलक्षित होना चाहिए;
- भावनात्मक संबंध स्थापित करना: ब्रांड को उपभोक्ताओं से भावनात्मक प्रतिक्रिया को ट्रिगर करना चाहिए । मुख्य लक्ष्य ब्रांड और उसके उत्पादों से जुड़ी मजबूत सकारात्मक भावनाओं का निर्माण करना है ।
लक्षित दर्शकों के करीब आने और यह जानने के लिए कि वास्तव में ग्राहकों की रुचि क्या है, भाषण विश्लेषिकी का उपयोग किया जा सकता है । यह शब्दों को पहचानने, पूछताछ को वर्गीकृत करने और यह दिखाने में मदद करता है कि ग्राहक ने किस विभाग से संपर्क किया और उन्होंने किस सेवा का अनुरोध किया । यह न केवल लीड की लागत और मात्रा को नियंत्रित करने की अनुमति देता है बल्कि बिक्री फ़नल के माध्यम से उनकी प्रगति में सुधार भी करता है ।
आवाज के स्वर के प्रकार
कंपनी के लक्ष्यों के आधार पर ब्रांड की आवाज भिन्न हो सकती है । उदाहरण के लिए, यह मनोरंजक हो सकता है यदि लक्ष्य ग्राहकों का मनोरंजन करना है, या बिक्री-उन्मुख है यदि लक्ष्य उनके फायदे के आधार पर उत्पादों को बढ़ावा देना है ।
स्वर के मुख्य प्रकारों में शामिल हैं: सकारात्मक, सम्मानजनक, हास्य, शुष्क, संवादी, हंसमुख, व्यंग्यात्मक, असम्बद्ध, सहानुभूतिपूर्ण, उत्तेजक, मैत्रीपूर्ण, रूढ़िवादी, नाइटपिकिंग, चंचल, स्पष्ट, असभ्य, प्रेरक, आधिकारिक, उदासीन, गंभीर, रोमांटिक, व्यवसाय की तरह, उत्साही, देखभाल, आधिकारिक, कुंद, सूचनात्मक और गोपनीय ।
आवाज की टोन: दोस्ताना ब्रांड
इस प्रकार की कंपनियों में अक्सर" लोगों की " ब्रांड छवि होती है, और उनकी विशेषताओं में शामिल हैं:
- "आप" का उपयोग करना और ग्राहकों को "मित्र"के रूप में संबोधित करना;
- कंपनी के आंतरिक पहलुओं और गुप्त जानकारी का खुलासा;
- पोस्ट जो शुष्क तथ्यों, सांख्यिकी और दिखावा से रहित हैं;
- असफलताओं पर चर्चा करते समय ईमानदारी;
- दूसरों की आंखों के माध्यम से काम के लिए प्यार को उजागर करना;
- छोटी उपलब्धियों की घोषणा ।
आवाज के अनुकूल स्वर और पेशेवर संचार के बीच संतुलन बनाना चुनौतीपूर्ण हो सकता है । यदि एक दोस्ताना शैली चुनी जाती है, तो ब्रांड की धारणा को विशुद्ध रूप से एक वाणिज्यिक परियोजना से बचने के लिए प्राधिकरण की सीमा बनाए रखना महत्वपूर्ण है ।
आवाज की टोन: उत्तेजक ब्रांड
इन कंपनियों का उद्देश्य उत्तेजक अभिनय करके ध्यान आकर्षित करना है और सामाजिक मानदंडों और नैतिकता का उल्लंघन करने से डरना नहीं है । मुख्य विशेषताओं में शामिल हैं:
- पीआर के लिए नाटकीय घटनाओं का उपयोग करना;
- सनसनीखेज सुर्खियों के साथ ध्यान खींचने;
- बोल्ड संचार टोन;
- सगाई को प्रोत्साहित करने के लिए विवादास्पद और वर्तमान विषयों पर चर्चा शुरू करना ।
इस दृष्टिकोण का उपयोग स्थानीय और वैश्विक दोनों ब्रांडों, बाजार में नए लोगों और लंबे समय तक प्रतिभागियों द्वारा किया जा सकता है । इस रणनीति का उपयोग करते समय, ग्राहकों को अपमानित करने और ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाने से बचने के लिए सीमाओं को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना महत्वपूर्ण है ।
आवाज का स्वर: उपयोगिता ब्रांड
इन कंपनियों की मुख्य विशेषता एक चुने हुए क्षेत्र में उनकी विशेषज्ञता है । उनकी सामग्रियों में उपयोगी जानकारी, आंकड़े और तथ्य शामिल हैं । ब्रांड निम्नलिखित तरीकों से खुद को प्रदर्शित करते हैं:
- दर्शकों के साथ बातचीत करना और सवालों के जवाब देना;
- उनके अनुभव के बारे में जानकारी प्रदान करना और ऑनलाइन परामर्श प्रदान करना;
- जटिल विषयों पर सामग्री प्रकाशित करना और सलाह और जीवन हैक प्रदान करना ।
यहाँ स्वर के स्वर का एक और उदाहरण है: इस रणनीति को चुनते समय, सरल और समझने योग्य भाषा का उपयोग करके जटिल अवधारणाओं को समझाने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है । विशेषज्ञता को तकनीकी शब्दों के साथ भ्रमित करने के बजाय ग्राहकों को समस्या को समझने में मदद करने के उद्देश्य से काम करना चाहिए ।
स्वर का स्वर: एक मनोरंजक ब्रांड
इस रणनीति को नियोजित करने वाली कंपनियां ध्यान आकर्षित करने और प्रतियोगियों के बीच खड़े होने के लिए मनोरंजक सामग्री बनाने पर ध्यान केंद्रित करती हैं । ऐसे ब्रांड:
- क्विज़, परीक्षण, सामान्य ज्ञान और लाइव स्ट्रीम जैसी इंटरैक्टिव सामग्री विकसित करें;
- अपने उत्पादों के बारे में अजीब या आकर्षक तथ्यों उपपादरी;
- वर्तमान विषयों को विनोदी तरीके से प्रस्तुत करें;
- असामान्य समाचार प्रचारित करें ।
दर्शकों को आकर्षित करने के लिए एक अपरंपरागत दृष्टिकोण चुनते समय, स्वर के स्वर के मूलरूप को निर्धारित करना महत्वपूर्ण है । ऐसी सामग्री बनाने से बचने के लिए ग्राहकों की टिप्पणियों और प्रतिक्रियाओं की लगातार निगरानी करें जो खुशी के बजाय परेशान कर सकती हैं ।
आवाज का स्वर कैसे स्थापित करें?
सही ब्रांड संचार शैली का निर्धारण करने की प्रक्रिया कई चरणों से गुजरती है । कंपनी की शैली की व्यापक समझ बनाने के लिए प्रत्येक चरण में जानकारी का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है ।
ब्रांड की कहानी तैयार करना
इस स्तर पर, यह विश्लेषण करना आवश्यक है कि आप खुद को दर्शकों के सामने कैसे प्रस्तुत करना चाहते हैं और आप कैसे महसूस करना चाहते हैं । इसमें शामिल हैं:
- आपकी कंपनी का उद्देश्य और बाजार में इसका प्रवेश;
- वह जानकारी जो आप अपने ग्राहकों को बताना चाहते हैं;
- आपके ब्रांड को कैसे माना जाएगा, इसके लिए उम्मीदें;
- भावनाओं और भावनाओं को आप अपने ब्रांड के साथ बातचीत करते समय लोगों में पैदा करना चाहते हैं ।
किसी ब्रांड के स्वर के उदाहरण बताते हैं कि आपकी कंपनी को वैयक्तिकृत करने से उसकी संचार शैली को परिभाषित करने में मदद मिलेगी । एक भवन आपूर्ति स्टोर के लिए, उदाहरण के लिए, निम्नलिखित विशेषताएं विशेषता हैं: औसत आयु, ब्लू-कॉलर पेशे, औसत आय स्तर । यह दर्शक निर्माण सामग्री के बारे में जानकार है और सलाह और बजट के अनुकूल उत्पादों की पेशकश करने में हमेशा मदद करने के लिए तैयार है । वे एक दोस्ताना संचार शैली पसंद करते हैं ।
दर्शकों को जानना
अपने लक्षित दर्शकों को समझना व्यवसाय चलाने का एक मूलभूत हिस्सा है । आपको अपने ग्राहकों की उम्र, लिंग, रुचियों और आय के बारे में जानकारी होनी चाहिए । गूगल एनालिटिक्स जैसी विश्लेषणात्मक सेवाएं इस जानकारी को इकट्ठा करने में मदद कर सकती हैं । यह समझने के लिए अपने ग्राहकों के सोशल मीडिया प्रोफाइल का अध्ययन करना भी उपयोगी है कि वे एक दूसरे के साथ कैसे बातचीत करते हैं और वे क्या चर्चा करते हैं ।
ब्रांड मूल्यों का निर्धारण
मूल्यों को परिभाषित करना न केवल संचार शैली को निर्धारित करने में मदद करता है बल्कि वफादार समर्थकों को भी आकर्षित करता है । अपनी कंपनी के मूल्यों को निर्धारित करने के लिए, अपने आप से निम्नलिखित प्रश्न पूछें:
- आपकी कंपनी का उत्पाद अद्वितीय क्यों है?
- आपके ब्रांड के उत्पादों का उपयोग करने से ग्राहकों को क्या लाभ होता है?
- आप अपने दर्शकों को क्या संदेश और दृष्टिकोण दे रहे हैं?
- आपके ग्राहकों के साथ कौन से मूल्य प्रतिध्वनित होते हैं?
ये चरण न केवल यह परिभाषित करने में मदद करेंगे कि आवाज का स्वर कैसे बनाया जाए, बल्कि आपके दर्शकों के साथ गहरा संबंध भी सक्षम किया जाए ।
आवाज और संचार चैनलों के स्वर का विकास
इस स्तर पर, अपने ब्रांड की आवाज के स्वर को निर्धारित करने के लिए अधिग्रहित जानकारी को एकीकृत करना आवश्यक है । कंपनी के प्रतिनिधि यह निर्धारित करते हैं कि सोशल मीडिया, विज्ञापन अभियानों और ईमेल न्यूज़लेटर्स के उपयोग सहित दर्शकों के साथ संचार कहाँ और कैसे होगा । वर्ष 2023 के लिए, ब्रांड के स्वर का उपयोग करके संभावित संचार चैनलों के लिए निम्नलिखित आंकड़े उपलब्ध हैं:
- जनरेशन एक्स, 1984 से पहले पैदा हुआ, विज्ञापनों को देखने, समाचारों में रुचि रखने और मुख्य रूप से फेसबुक (मेटा के स्वामित्व में, रूस में एक चरमपंथी संगठन के रूप में मान्यता प्राप्त) का उपयोग करता है।.
- जेनरेशन वाई या मिलेनियल्स, 1984 के बाद पैदा हुए, इलेक्ट्रॉनिक न्यूज़लेटर्स को देखने, इंस्टाग्राम और फेसबुक (मेटा के स्वामित्व में, रूस में एक चरमपंथी संगठन के रूप में मान्यता प्राप्त) का उपयोग करते हैं।.
Generation-जेनरेशन जेड या सेंटेनियल्स, 2000 के बाद पैदा हुए, सक्रिय रूप से इंस्टाग्राम (मेटा के स्वामित्व में, रूस में एक चरमपंथी संगठन के रूप में मान्यता प्राप्त) और टिकटोक का उपयोग करते हैं ।
आवाज के स्वर को लागू करना
कंपनी के कर्मचारियों को यह समझने के लिए कि ब्रांड की ओर से कैसे संवाद करना है, एक निर्देश पुस्तिका तैयार करना अनुशंसित है । इस निर्देश पुस्तिका में निम्नलिखित तत्व शामिल होने चाहिए:
- ब्रांड मान।
- लक्षित दर्शक प्रोफ़ाइल।
- ब्रांड व्यक्तित्व-अगर यह एक व्यक्ति होता तो कंपनी कैसी होती ।
- संचार शैली की सीमाएं-सोशल मीडिया प्रतिक्रियाओं, फोन कॉल और व्यक्तिगत संचार में क्या स्वीकार्य है ।
- अनुमत और निषिद्ध शब्द।
- संदेश रचना विशिष्टताओं-इमोजी, विस्मयादिबोधक चिह्न, वाक्य लंबाई का उपयोग ।
उपरोक्त सभी सीधे इस्तेमाल किए गए स्वर के प्रकार को प्रभावित करते हैं । ग्राहक संचार की गुणवत्ता पर नज़र रखना और कॉल ट्रैकिंग का उपयोग करके इसका विश्लेषण किया जा सकता है । यह उपकरण कॉल रिकॉर्ड करता है और दिन और घंटे के अनुसार रिपोर्ट प्रदान करता है । कॉल रिकॉर्डिंग सुनने से प्रबंधकों के काम का विश्लेषण करने और उनके संचार कौशल में सुधार करने में मदद मिलती है । इसके अतिरिक्त, कॉल ट्रैकिंग उन विज्ञापन स्रोतों को निर्धारित कर सकती है जिनसे कॉल आ रही हैं । ये डेटा आपको यह समझने में मदद करेंगे कि कौन से विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म अधिक ग्राहकों को लाते हैं और आपके विज्ञापन अभियान बजट को अनुकूलित करते हैं ।
स्वर का स्वर: सामान्य गलतियों के उदाहरण
कंपनियां कभी-कभी अपने ब्रांड के स्वर का चयन करते समय गलतियाँ करती हैं । इन गलतियों में दर्शकों की विशेषताओं को अनदेखा करना, संचार शैली में स्पष्ट सीमाओं की कमी, या चुनी हुई रणनीति के साथ संरेखित नहीं करना शामिल हो सकता है । इन गलतियों के परिणाम दर्शकों को अलग-थलग कर सकते हैं, विश्वास खो सकते हैं और प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकते हैं:
- अन्य ब्रांडों की आवाज के स्वर का अनुकरण करना । किसी अन्य ब्रांड की संचार रणनीति की नकल करना अनैतिक माना जाता है । यदि आप अपने उद्योग में एक प्रसिद्ध कंपनी के समान संचार शैली का उपयोग करना शुरू करते हैं, तो यह अनिवार्य रूप से ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करेगा । वे आप पर विश्वास खो देंगे और एक अनोखी आवाज वाले ब्रांड को पसंद कर सकते हैं ।
- समान प्रतिक्रियाओं का उपयोग करना । यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि दर्शकों के साथ संचार प्रासंगिक होना चाहिए । यदि आपने एक मनोरंजक संचार शैली चुनी है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि हर संदेश विनोदी होना चाहिए । आवाज का स्वर संचार की नींव के रूप में कार्य करता है लेकिन एक कठोर टेम्पलेट नहीं होना चाहिए ।
- ब्रांड के स्वर में अचानक परिवर्तन । कंपनी के मूल्य समय के साथ बदल सकते हैं, और उनके साथ, ब्रांड की आवाज भी बदल सकती है । हालांकि, कोर शैली के लिए सुसंगत रहना महत्वपूर्ण है, और किसी भी बदलाव को धीरे-धीरे और सावधानी से पेश किया जाना चाहिए ।
- अप्राकृतिकता। ब्रांड की आवाज की नकल करना अप्राकृतिक हो सकता है और नकारात्मक भावनाएं पैदा कर सकता है, क्योंकि ग्राहक जिद को समझ सकते हैं और कंपनी पर भरोसा करना बंद कर सकते हैं ।
- आक्रामकता। आक्रामक संचार, विशेष रूप से नकारात्मक प्रतिक्रिया के जवाब में, ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है । भले ही आपका ब्रांड उत्तेजक संचार शैली का अनुसरण करता हो, लेकिन दर्शकों के प्रति सम्मानजनक रवैया बनाए रखना महत्वपूर्ण है ।
निष्कर्ष के बजाय
अपने ब्रांड की आवाज़ चुनने से पहले, उन मूल्यों को परिभाषित करें जिन्हें आप अपने दर्शकों को बताना चाहते हैं । अपने लक्षित दर्शकों की विशेषताओं का विश्लेषण करें, जैसे कि रुचियां, औसत आयु और आय स्तर । एक संचार शैली चुनें जो इन विशेषताओं के साथ सबसे अच्छी तरह से संरेखित हो और ब्रांड की आवाज का उपयोग करने पर कर्मचारियों के लिए दिशानिर्देश बनाएं । आवाज के स्वर को स्थिति के आधार पर समायोजित किया जा सकता है, लेकिन दर्शकों की वफादारी और रुचि बनाए रखने के लिए इसकी नींव स्थिर रहनी चाहिए ।
