En 2024, la realidad es que el medio de comunicación más popular es el mensajero Telegram (que durante mucho tiempo ha sido más que un simple mensajero). La gente lo usa para correspondencia personal, trabajo e incluso para administrar un negocio. Y en este último caso, es importante responder a sus clientes o contrapartes de manera oportuna para evitar dañar la reputación de su negocio. Dado que esta tarea es difícil de realizar con una gran cantidad de interlocutores, puede utilizar una herramienta conveniente: una respuesta automática de Telegram.
Hay diferentes formas de configurarlo. En este artículo, veremos dos métodos que cubren las necesidades de la mayoría de los usuarios que necesitan dicha herramienta.
Y si desea crear una respuesta automática gratuita de Telegram separada de su cuenta principal, debe use un número virtual para registrarse en el mensajero.
¿Por Qué Necesitas un Autorespondedor para Mensajes en Telegram?
Los clientes prefieren respuestas rápidas, no retrasos y mensajes ignorados. Por lo tanto, las respuestas significativamente retrasadas pueden formar una opinión negativa sobre la empresa, alejar a clientes valiosos y ceder el mercado a los competidores que ofrecen respuestas oportunas. Además, no todas las empresas pueden permitirse tener agentes constantemente disponibles para responder a compradores potenciales durante todo el día.
Por eso vale la pena usar una respuesta automática profesional de Telegram. Además, esta herramienta ayudará a gestionar los siguientes procesos:
- Creando una impresión de primera clase;
- Gestión de expectativas;
- Recopilación de datos;
Las respuestas automáticas de Telegram ayudan a mejorar la satisfacción del cliente y demuestran que la empresa está atenta a sus solicitudes.
Sin embargo, es importante recordar que las respuestas automáticas en Telegram solo se pueden usar para una respuesta inicial al mensaje de un cliente. Para una interacción posterior con el cliente, debe considerar el uso de IA conversacional, que responderá a las solicitudes del cliente de principio a fin.
¿Cómo Configurar una respuesta Automática en Telegram?
La tarea no es del todo obvia para un usuario desprevenido, ya que requiere el uso de herramientas de terceros (además del propio messenger). Y hay varias formas de solucionarlo. Veremos dos formas principales de configurar una respuesta automática de Telegram:
- Creación y configuración de un bot mediante una plataforma de mensajería;
- Usando un script basado en Python.
Bot de Respuesta Automática de Telegram Gratuito
El proceso de creación de esta herramienta se puede dividir en 3 etapas: crear un bot, conectarlo a un servicio de mensajería y configurar el bot desde el servicio de mensajería. No podrás simplemente descargar una respuesta automática de Telegram. Tendrás que trabajar manualmente y hacer lo siguiente:
- Creando un bot:
- Abra Telegram (desde una computadora o aplicación) y busque el bot oficial llamado "BotFather". Este es un bot especial que te ayudará a crear un nuevo bot;
- Haga clic en el botón" Inicio " o ingrese el comando / iniciar para iniciar un diálogo con BotFather;
- Ingrese el comando / newbot para crear un nuevo bot. BotFather le pedirá que elija un nombre para su bot y luego especifique un nombre de usuario único (debe terminar con "bot");
- Después de crear con éxito el bot, BotFather le proporcionará un token API automatizado. Este token es necesario para interactuar con la API de Telegram en nombre de su bot. Asegúrate de guardar este token en un lugar seguro, lo necesitarás para conectar la respuesta automática de Telegram.
- Conectar el bot a un servicio de mensajería (usando respond.io como ejemplo):
- Registre una nueva cuenta con el servicio de mensajería;
- Crear un nuevo proyecto;
- En la interfaz de la plataforma, busque la sección gestión de canales o integración;
- Seleccione Telegram de la lista de canales compatibles;
- Agregue su canal de Telegram al proyecto siguiendo las instrucciones (deberá iniciar sesión en su cuenta de messenger y otorgar los permisos necesarios);
- Ingrese el token API obtenido en el paso anterior en el campo correspondiente y verifique otras configuraciones si es necesario, y puede configurar la respuesta automática.
- Cómo configurar una respuesta automática en Telegram a través de un bot:
- Vaya al módulo" Flujos de trabajo " del automation builder;
- Haga clic en el botón" +Agregar flujo de trabajo";
- Seleccione "Conversación abierta" como desencadenante del flujo de trabajo;
- Como condición, seleccione "La fuente es igual al contacto";
- Especifique cuándo debe activarse la respuesta automática agregando el parámetro " Fecha y hora;
- Establecer horas de trabajo para establecer el tiempo de funcionamiento del bot de Telegram con respuesta automática, enviando un mensaje de bienvenida durante las horas de trabajo y un mensaje de ausencia durante las horas no laborables.;
- Agregue un paso "Enviar mensaje" en cada sucursal;
- Seleccione Telegram como canal;
- Escribir mensajes de bienvenida y despedida para el autorespondedor.;
- Haga clic en el botón" Publicar " para completar la configuración.
Además, puede utilizar la respuesta automática premium de Telegram para recopilar información adicional:
- Para recopilar información de sus clientes potenciales, agregue un paso" Hacer una pregunta " al flujo de trabajo;
- Puede calificar automáticamente a sus clientes potenciales en función de la información recibida.
¿Cómo Crear un Bot de Respuesta Automática de Telegram Usando Python?
Para este método, utilizaremos varias herramientas auxiliares: el software gratuito Python, el sitio web oficial de Telegram y el shell del programa PowerShell integrado en Windows. A continuación, le indicamos cómo habilitar la respuesta automática de Telegram Python:
- Abra la página oficial de Python para instalar el software necesario;
- Busque la sección "Descargas" y elija la versión de Python adecuada para nuestro sistema operativo. Descargue el archivo correspondiente y realice el proceso de instalación con él;
- Presione la combinación de teclas Win+R o busque PowerShell en el menú "Inicio" ;
- Instale la biblioteca telethon ejecutando el comando "pip install telethon" (sin comillas) en PowerShell y presionando Enter;
- Obtenga datos para el script: vaya al enlace (sitio web oficial de messenger), inicie sesión y vaya a la sección "Herramientas de desarrollo de API" ;
- Cambie el" Título de la aplicación "y el " Nombre corto", guarde los cambios y copie app_id y api_hash;
- Cree un documento de texto en blanco y pegue el script en él, reemplazando api_id y api_hash con los datos obtenidos anteriormente;
- Guarde el archivo con la extensión. py.
Abra PowerShell nuevamente, ingrese el comando python, coloque un espacio y arrastre el script a la ventana de PowerShell, luego presione Entrar. Si todo se hace correctamente, debería aparecer un mensaje de autorización y el script comenzará a funcionar.
Pero antes de que la respuesta automática de Telegram comience a responder a sus clientes potenciales, debe atraerlos. Para esto, otra herramienta: el servicio de distribución experto de Telegram – es perfecto.
